Problemi di download

[Nicolò]

Buongiorno.
Posseggo un kit VMS3230-EUS con quattro telecamere Arlo VMC3030-100EUS.
Ho già avuto in passato problemi di download dei video sul mio cellulare android, utilizzando la vostra app.
Sono in roaming fuori Italia, e non riesco a salvare niente, benché formalmente sembra che il download lo faccia.
Qualcuno ha già avuto problemi di questo tipo?
Grazie per l'attenzione.

[ElisabettaL]

Gentile @Nicolò,

Bentornato nella Community.

L'app è aggiornata all'ultima versione?

Se lo connette in wifi ha la stessa difficoltà?

Le risulta qualche errore?

Ha un numero di caso relativo al problema già avuto in passato?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

[Nicolò]

Buongiorno Elisabetta.
Grazie per l'interessamento.
La versione della app è 2.5.2_21629.
Purtroppo non sono in condizioni di provarlo in wifi.
Quando provo, compare la finestra con 'download', sembra che lavori ma non arriva niente, senza dare alcun segnale.
Ho provato a cambiare anche fornitore di servizi telefonici, sempre in 4G, ma senza risultato.
Le altre volte che si è presentato il problema, si è risolto senza che mi sia reso conto del perché.
Ho la versione di Android 7.0.
Grazie per gli eventuali suggerimenti.
Saluti

[ElisabettaL]

Gentile @Nicolò,

Se invece di download clicca su Share e si manda il link tramite mail, riesce poi a salvarlo?

Si assicuri anche di aver accettato che l'App acceda alla galleria (dovrebbe spuntare in automatico la prima volta che scarica un video).

Ha per caso la possibilità di provare da pc o con un altro cellulare android?

Saluti

Elisabetta

Team Arlo

[Nicolò]

Buongiorno Elisabetta.
Riassumo.
Ho provato a dare tutte le abitazioni con lo stesso risultato.
Ho provato ad installare Arlo su un altro cellulare android di versione differente, ma il risultato è simile: oltre al comportamento uguale a quello del mio cellulare, resta attivo da parte di android un download che ho cancellato dopo più di un'ora.
Ho provato ad inviare il link con e-mail ed in questo caso sono riuscito a salvare il video sul cellulare, perdendo l'informazione del nome della camera, della data e dell'ora.
Purtroppo per un po' non riuscirò a provare su pc.
Ora, in caso di necessità, il video riesco a salvarlo.
Non potrebbe esserci un problema nel mio account?
Grazie per la pazienza.
Cordiali saluti
Nicolò

[ElisabettaL]

Gentile @Nicolò,

Grazie per la risposta e le prove.

A questo punto occorrerebbe contattare il supporto tecnico per maggiori verifiche.

Saluti

Elisabetta

Team NETGEAR

[Nicolò]

Gentile Elisabetta,
La ringrazio per i consigli.
Proverò col Supporto tecnico.
Cordiali saluti,
Nicolò