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Je reçois des notifications de l'application ARLO qui m'indique une demande de réinitialisation d'une caméra. Et lorsque j'ouvre l'application, je constate que les caméras concernées par la notification ne sont plus dans mes périphériques.
Elles ont complètement disparues de l'application.
Et deuxième problème, je ne peux plus les reconnecter dans l'application !
Je refais toute la procédure avec le QRCode et la connexion est en échec.
Je n'ai reçu aucun mail concernant ces demandes de réinitialisation. Par sécurité, j'ai changé le mot de passe de mon compte.
@Gennaro13, @Bgaj : Je vous prie de contacter directement nos experts du support technique pour qu'ils puissent vous aider à réinstaller vos systèmes :
1. Accédez à notre page de support 2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance » 3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo 4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient
@GillesGAILLARD : Merci de m’envoyer un message privé avec l’adresse e-mail associée à votre compte Arlo. 🙂
Suite au problème arlo de la semaine dernière, une de mes caméras était concernée et maintenant elle ne se connecte plus. J'ai déjà fait tout ce que l'assistance m'a indiqué et ça ne fonctionne pas. Je pense que depuis le bug de la semaine dernière, la caméra est défaillante. Il m'est impossible de la connecter même après une réinitialisation de celle-ci.
Dites moi comment faire ou changer moi la caméra ou rembourser moi cette caméra.
Si vous rencontrez des difficultés pour contacter notre support technique via la page d'assistance, envoyez-moi un message privé avec votre adresse e-mail.
@Bgaj, si vous ne parvenez pas à contacter nos experts via la page d'assistance, veuillez m'envoyer un message privé avec votre adresse e-mail.
@bertrand80, je vous recommande de réinitialiser votre système Arlo (vous trouverez des instructions détaillées dans notre article) et de réessayer. Si le problème persiste, contactez-moi par message privé avec votre adresse e-mail.
J'ai réussi à ré-installer la caméra depuis ma tablette lenovo.
La caméra est désormais visible depuis le tableau de bord de ma tablette et l'iphone de mon épouse.
Par contre, la caméra n'est pas visible depuis le tableau de bord de mon smartphone.
Modèle concerné : Redmi Note 14 PRO sous Android 16 BP2A.250605.031A3 / OS : 3.0.5.0 WOOEUXM
Merci de votre aide.
PS : j'ai permuté les comptes utilisés entre ma tablette et mon smartphone, mais cela ne fonctionne pas. Il y a de fortes chances qu'il s'agisse d'un problème de compatibilité de version de l'application avec la version android de mon smartphone
Merci de confirmer que vous avez pu réinstaller vos caméras. 🙂
Veuillez m'envoyer un message privé avec plus de détails concernant votre problème : le modèle de votre caméra, la version de l'application Arlo Secure installée sur votre téléphone, et si c'est la même version que celle utilisée sur votre tablette et sur l'appareil de votre épouse. 🙂
Merci pour votre message. Je ne sais pas si vous êtes intervenue sur mon dossier suite à mon message mais le lendemain, j'ai pu réinitialiser sans problème ma caméra et elle fonctionne normalement maintenant... en espérant que les prochaines mises à jour n'engendreront pas le même problème de déconnection.
Je n'arrive toujours pas à connecter la caméra qui s'est déconnectée suite au bug arlo d'il y a 2 semaines. En effet, j'arrive à la réinitialiser et aller jusqu'au scanne du QR code lors de la connexion. Malheureusement, une fois le son du scan du QR code émis, le voyant bleu clignotant s'éteint et l'application ne trouve aucune caméra. Je pense qu'elle est défaillante. Comment peut on procéder pour un remplacement ou une réparation vu qu'elle est déconnectée à cause du bug arlo?
En revanche, lors de la réinstallation des caméras, j'ai été contraint de souscrire à l'essai gratuit de 90 jours; merci de me confirmer que je ne suis pas engagé et que l'essai gratuit ne se prolongera pas en abonnement payant.
Bonjour @Bgaj, si vous rencontrez des difficultés pour contacter notre service client via notre page d'assistance, veuillez m'envoyer un message privé en indiquant l'adresse e-mail associée à votre compte Arlo principal.
@Gennaro13, pourriez-vous nous indiquer quel produit vous avez réinstallé exactement ? Vous souvenez-vous également avoir déjà bénéficié d'un essai gratuit d'Arlo lors de la première installation de vos appareils ?
Toujours pas de caméra...n'y de réponse ou a côté de la plaque... zéro service...
J'ai dépensé 600€ dans un système de merde..... je paie chaque mois pour moitié moins de service mais en revanche y a pas de bug pour le prélèvement !
C'est de la merde... sur quatre caméra deux hs... j'ai transmis aux sav les numéros des caméras problématique...rien en réponse ! j'ai envoyé en MP a la personne de chez Arlo( Paulabo) ici une copie du mail rien en réponse....
J'ai retenté ce matin après désabonnement, j'ai complétement déconnecté sur téléphone et ordi en même temps... j'ai rallumé et j'ai réussi à remettre les deux caméras...!!
Enfin je vais donc me réabonner !
Laborieux quand même j'espère que cela n'arrivera plus..
