Perte caméras

[Marie974]

Bonjour,

Je reçois des notifications de l'application ARLO qui m'indique une demande de réinitialisation d'une caméra. Et lorsque j'ouvre l'application, je constate que les caméras concernées par la notification ne sont plus dans mes périphériques.

Elles ont complètement disparues de l'application.

Et deuxième problème, je ne peux plus les reconnecter dans l'application !

Je refais toute la procédure avec le QRCode et la connexion est en échec.

Je n'ai reçu aucun mail concernant ces demandes de réinitialisation.
Par sécurité, j'ai changé le mot de passe de mon compte.

En espérant un retour...

Cordialement.

Marie

[Olidemi]

J’ai aussi le même problème ! Cameras disparus de l’application 

[GillesGAILLARD]

Depuis la dernière mise à jour de l'application, ma caméra Arlo Pro 4 VMC4041P ne fonctionne plus. Impossible de la reparamétrer dans l'application ????... que dois-je faire ? J'ai essayé de regarder le chatbot mais cela ne sert à rien, il n'apporte aucune réponse intéressante...

Merci d'avance de votre aide si vous pouvez m'apporter une solution

[sarami]

Avec 3 bases réparties sur 2 sites,  la Station de base 4540 a disparu de mon app Arlo et les caméras qui sont attachées n'apparaissent plus. Sur autre site la base 4000 indique toutes les caméras hors ligne. Alors qu'elles ont toutes été vérifiées et rechargées hier. 

[tgvdu44]

J'ai également le même problème : une de mes caméras a disparu de mon application.

Malgré le message sur l'incident, impossible de la reconnecter !

Help !

Modèle concerné : Essential XL

[PaulaB0]

Bonjour à tous,

Nous comprenons votre préoccupation concernant le récent problème de connexion entre certaines caméras Arlo et leurs comptes associés à l'application, et nous vous remercions de nous l'avoir signalé.

En raison d'une erreur interne d'attribution des numéros de série, plusieurs produits ont été réinitialisés par erreur aux paramètres d'usine de notre système, ce qui a entraîné la déconnexion des caméras. Ce problème était limité à un nombre précis de produits identifiés, et nous confirmons qu'aucun accès non autorisé aux comptes ni aucun problème de sécurité n'ont été constatés.

Le problème peut désormais être résolu en réinstallant l'application et en reconnectant le produit concerné. Vous trouverez ici nos instructions pour réinitialiser les appareils : Comment réinitialiser les appareils Arlo aux paramètres d'usine ?

Nous avons également préparé une FAQ dédiée pour vous fournir des instructions claires et répondre aux questions les plus fréquentes concernant ce problème : cliquez ici.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Marie974]

Bonjour,

J'ai désinstallé l'application et suivi la procédure de réinitialisation (que j'ai déjà faite hier...) et il m'est toujours impossible de réinstaller les caméras.

J'ai essayé l'installation avec le compte Arlo via un navigateur et le problème est le même.

J'ai perdu 3 caméras...

Une autre solution à nous proposer ?

Merci d'avance.

[PaulaB0]

Bonjour @Marie974,

Si le problème persiste même après la réinitialisation de vos caméras, veuillez le signaler à notre équipe d'assistance technique. Nos experts pourront vous aider :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Relaisdudestin]

Bonjour depuis hier après réception de votre message la caméra extérieur a été supprimé de mon compte et impossible de la remettre pourquoi ? Déjà envoyé un message hier 

 

 

[Marie974]

Bonjour,

Merci pour cette réponse.

En effet j'ai contacté le service support et nous avons bien identifié les caméras qui dysfonctionnent.

Ils ont fait de leur côté, une recherche des numéros de série et les ont revalidé.

J'ai pû refaire l'installation des caméras sans problème.

Je mets cette info pour les autres utilisateurs qui ont eu le même problème suite au bug Arlo sur des numéros de série. Le service support est très efficace et compréhensif.

Cordialement.

[tgvdu44]

Bonjour,

J'essaie de joindre par téléphone le service de support au 0******.

Il m'est dit que le numéro est inactif.

Malgré la réinitialisation de la caméra, impossible de la retrouver en suite via l'application.

Le chat via le bot est inefficace pour répondre à ce problème.

Merci de votre aide.

[DZuff]

Avant-hier, ma caméra Arlo essential série s’est déconnecté. Aujourd’hui je n’arrive plus à accéder à aucune de mes caméras ni l’Arlo G ni à la sonnette Doorbell. Je n’arrive pas non plus à reconnecter mon Arlo Essential car l’application ne la trouve plus et la page permettant de sélectionner le type de caméras est blanche au lieu des briques de sélection des produits. 

[DZuff]

Je n’ai plus accès non plus à ma bibliothèque… ça indique un problème. 

[EricTaracan]

Bonjour

C’est très très gênant

Il s’agit d’une caméra pour une maison secondaire qui a été déconnectée

Je ne serai pas sur place pendant 2 mois

Des travaux de dérouleront la bas. 

Je ne peux plus rien faire 

C’est un gros souci pour moi. 

Je pense que vous me comprendrez

Comment voulez vous compenser votre grosse erreur ?

C’est une faille de procédure anormale

Offrez moi l’abonnement Arlo 4 caméras pendant 1 an ?

Je vais être obligé de mettre des avis sur l’application et sur Google si vous le faites rien pour vos clients que vous mettez dans le TRÈS FORT embarras 

[Djé]

Bonjour, depuis l’incident, ça fait trois jours que j’essaye de reconfigurer les caméras et le hub, mais aucun des éléments n’est détecté sur l’appli. Auriez-vous une solution svp. Merci 

[Little_Buddha]

J'ai exactement le même problème.
le Hub est en ligne (lumière bleue fixe), mais impossible de le connecter dans l'appli.

[battestinijoce]

DEPUIS PLUSIEURS JOURS MON APPAREIL ARLO ET LES 3 CAMERAS SONT DESACTIVES ET IMPOSSIBLE DE LES REPROGRAMMES je vois qu je ne suis pas la seule pourrais je avoir de l'aide merci

[Communaute42]

Ma smart hub est signalé hors ligne alors que le voyant est bleu les mises à jours firmware ne sont pas possible . Cela est survenu après un panne de chez Arlo comment faire pour la reconnecter j’ai déjà fait un ricet … merci de votre réponse 

[Gennaro13]

Le 15 mai, j'ai reçu le mail "Action requise : votre caméra peut être déconnectée" ;  mon smarthub et mes 4 caméras sont déconnectées, et malgré toutes mes tentatives de reconnection, et réinitialisation (+désinstallation et réinstallation de l'Appli) conformément aux tutoriels de l'appli, mes appareils ne sont toujours pas détectés.

Je ne trouve pas le moyen de contacter le service assistance. Le ChatBot ne sert à rien !

Quelqu'un a-t-il rencontrer la même difficulté ?

Vous remerciant par avance.

[PaulaB0]

Bonjour à tous,

Si vous rencontrez des difficultés pour réinstaller vos appareils alors qu'ils sont complètement chargés, nous vous recommandons de contacter directement notre support technique.

Veuillez noter qu'il est nécessaire de réinitialiser vos appareils Arlo en suivant les instructions de notre article : cliquez ici. Ensuite, assurez-vous qu'un téléphone (ou autre appareil mobile) reste connecté à votre réseau Wi-Fi et que les données mobiles sont désactivées.

Voici comment contacter nos experts :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Dssarthe]

Idem... j'ai appelé sauf que quand les gens bossent les horaires c'est pas folichon mais passons...

J'ai eu beau expliqué le problème à l'opératrice mais elle ma quand même fait faire une réinitialisation pour rien(car j'ai déjà essayé..) puis je devais recevoir un mail pour la suite et passer le dossier aux ingénieurs si j'ai bien compris...elle à raccroché et je suis pas plus avancé...et j'ai pas de mail d'ailleurs non plus ! 

J'ai deux cameras en moins pour un problème que j'ai pas crée sur un système que je paie chaque mois...et au final je vais devoir rappeler demain soir et attendre encore 30 minutes au téléphone pour probablement avoir une personne différente qui va vouloir me refaire le même bor*el... 
Je suis blasé...

[PaulaB0]

Bonjour @Dssarthe,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez m'envoyer un message privé avec votre numéro de dossier (reçu lors de votre appel à notre assistance ou par e-mail) ou l'adresse e-mail associée à votre compte Arlo. Je souhaite examiner votre problème avec nos experts afin de vous aider. Pour des raisons de sécurité, merci de ne pas publier ces informations. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Dssarthe]

Bonjour, vous avez un MP. Merci 

[GillesGAILLARD]

Bonjour Madame,

Je vous contacte car depuis votre dernière mise à jour, il m'est impossible de reconnecter ma caméra Arlo Pro4 à mon réseau wifi. J'ai essayé de réinitialiser ma caméra mais je n'y arrive pas non plus... je suis vraiment dégoûté car je suis arrivé à la réinitialiser il y a une dizaine de jours, mais depuis la dernière mise à jour, la caméra s'est déconnectée et ne veut plus se réinitialiser !! De plus, impossible d'envoyer un message à part au Chatbot qui répond n'importe quoi à mes demandes ! 

J'étais plutôt content d'Arlo depuis 2 ans, mais j'avoue que je suis dégoûté avec ce problème !

Pouvez-vous m'aider ?

Merci d'avance - Gilles GAILLARD

[Bgaj]

Bonjour 

Ma caméra s'est déconnectée suite au problème lié à Arlo la semaine dernière. Maintenant il m'est impossible de la reconnecter à mon réseau même en faisant une reinitialisation. Comment je dois faire pour la reconnecter à moins qu'elle soit défaillante?