La fonction de suggestion automatique permet d'affiner rapidement votre recherche en suggérant des correspondances possibles au fur et à mesure de la frappe.
Ce sujet a été fermé aux nouveaux messages en raison d’une inactivité. Nous espérons que vous rejoindrez la conversation en répondant à un sujet ouvert ou en créant un nouveau.
Bonjour, Propriétaire d un pack de trois caméras sans fil arlo (vms 3330 hd) depuis le 25 juillet 2017, je vous contacte car l une de mes caméras présente une surconsommation qui me semble anormale. En effet, cette dernière est passée subitement cette nuit de 94% à 9% et cela sans aucun enregistrement et alors que les deux autres caméras sont encore à 94% (elles étaient toutes les trois activées mais aucune n'a détecté de mouvements). La caméra défaillante est pourtant sous le même logiciel (firmware 1.2.11810) et dans les mêmes conditions de fonctionnement que les autres (usage intérieur, mode économie énergie et à moins de 8 mètres de la station). Je possède ce système depuis moins d'un mois et il n'a généré pour le moment qu'au maximum 5 minutes cumulées d'enregistrement, je ne comprend donc pas cette perte soudaine d énergie. J espère que vous pourrez m aider à apporter une solution à ce problème. Vous remerciant pour votre réponse.
J'ai le même problème, survenu hier. Les piles d'une de mes deux caméras sont passées de 78 à 39% en l'espace d'une nuit. Sans aucune détection, ni modification de réglages. Les deux caméras surveillent toutes les deux le même endroit, espacées de 4m.
Bonjour, Non aucune réponse du support netgear et impossible d'envoyer un mail au support arlo via leur site car j'ai un message d erreur qui s'affiche lorsque je souhaite soumettre ma demande. Toujours en attente d'une réponse de netgear. Cordialement.
Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂
Désolée du délais de réponse mais vous avez posté hier soir et je vous assure que nous faisons aussi vite que possible.
Si vous êtes tous sur le dernier firmware, que rien n'a changé au niveau environemental autour des caméras et que vous souhaitez contacter le Support technique je vous invite à utiliser ce lien:
Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis quelques jours avec mes caméras Arlo Pro qui, toutes les 4 se vident à grande vitesse alors qu'avant (depuis plusieurs mois) l'autonomie était parfaite (plusieurs mois avant de recharger).
La seule opération faite récemment est la recharge de 2 caméras.
Donc voilà : caméras achetées et installées le 8/08/2017. Aujourd'hui, soit 16 jours plus tard, piles HS sur les 2 caméras (message il est temps de changer les piles en lieu et place du Live).
Ce qui donne grosso modo un budget piles de 120 euros par mois pour 2 caméras...
L'incident semble terminé, la période de surconsommation très forte de mes 4 caméras semble terminée et avoir duré en gros 2 jours (autour du 22-23 août). Comme strictement rien n'a changé de mon côté et que du côté wifi le canal utilisé par les caméras est très peu chargé (question posée par le support), je me demande s'il n'y a pas eu un problème de sollicitation par erreur des caméras du côté Netgear.
Espérons que cela ne se reproduira pas, j'ai pu maintenir mes caméras actives uniquement parce que j'étais là et grace au chargeur rapide et la batterie d'avance que j'avais eu la bonne idée d'acheter.
Bonjour. Je suis d'accord également sur cette idée de sollicitation de caméras côté Netgear. D'ailleurs si nous pouvions avoir des éclaircissements, ce serait sympa. Histoire de mieux comprendre l'objectif ou la problématique liés à ce désagrément. Il n'empêche que sur ces 2 journées, les piles ont perdu 70% d'autonomie. Vu le coût de piles CR17345 (lithium) d'environ 20 euros par caméra il serait intéressant que cette situation ne se reproduise pas. Pour exemple, mon système a été installé le 8/08/2017 et toutes mes piles sont HS, pour les 2 caméras (soit en seulement 18 jours). Consommation ahurissante et surtout inadmissible. Merci d'avance à Netgear ou Arlo de nous apporter toute explication. Cordialement.
Je n'ai actuellement pas d'éclaircissement à vous apporter.
Etant donné que le souci a été très ponctuel et chez un nombre limité de personnes nous n'avons pas eu suffisement de remontées.
Toutefois je comprends votre inquiétude et votre mécontentement. Je vous invite à surveiller la consommation dans les temps à venir et si vous constatez de nouveau une baisse drastique des batteries à nous recontacter sur ce même fil.
De là nous pourrons reprendre les recherches sans repasser par les inévitables question de base.
ben voyons, des centaines de post et "Etant donné que le souci a été très ponctuel et chez un nombre limité de personnes nous n'avons pas eu suffisement de remontées"
bonjour à tous en ce qui concerne la surcosommation des piles neuves, la seule solution que j'ai trouvé, c'est de laisser mes caméras sans les pilles à l'intérieur. donc fini pour moi le systeme Arlo.
rien ne vaut une bonne carera wifi branchée sur secteur.
De mon côté, RAS depuis juillet, 5 mois sur batterie sans recharge sans problème pour mes 4 caméras Arlo Pro. Espérons que ce n'était qu'un pb ponctuel mais c'est regrettable de ne pas avoir de réponse de Netgear.
Tout à fait. On aurait bien aimé être éclairés. Car ce genre de communication intempestive avec les serveurs Arlo pourrait très bien être programmée et les utilisateurs informés au préalable.
apprés avoir acheté des dizaines de pack de piles j'ai arrété car trop honéreux pour une utilisation de quelques jours et ce, sans enrégistrement alors c'est vous dire à quel point je peux étre dégouté à tout jamais. tout à été fait avec le support Arlo et rien n'y a fait.
Sachez que nos équipes, selon vos différentes expériences, s'efforcent d'améliorer nos produits et votre opinion est très importante pour nous.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec la consommation de vos batteries, je vous invite à créer un ticket de support, ainsi nos techniciens pourront vous aider au mieux.
J'avais acheté en Juillet 2015 3 caméras Arlo qui fonctionnaient bien au niveau des piles (Durée 4 à 6 mois) jusqu'à cet été où ils ont commencé à surconsommer (Durée des piles 3/4 semaines au plus....) J'ai contacté Netgear qui m'a dit qu'ils ne pouvaient pas m'aider car j'étais hors garantie...
En attendant j'avais acheté 5 autres caméras en Juillet 2017 qui consomment à ce jour ''normalement''. Et 4 autres il y 1 semaine que je n'ai pas encore installé.
Au vu des nombreux commentaires sur la surconsommation des piles en France et aux US sans aucune explication Netgear j'ai pris la décision de rendre les 4 dernières caméras. Il est clair que je vais désormais déconseillé cet achat car comme à beaucoup de nous ça commence à coûter très cher en piles....
Bonjour a tous.jai achete 2 kits 4 cameras arlo.un kit installe depuis une semaine .3 cameras sont a 93% et une a 24% des 24heures de la mise en route......sachant que celle a 24% est voisine a 6m de son homologue.a ce jour elle est a 23% sans modification de mode.j attends pour installer le second kit pour une autre habitation.cordialement.
Une autre de mes caméras achetées en juillet vient de passer de 57% à 15% en une nuit....
Cette fois j'ai eu la curiosité de tester les piles soit disant à changer avec un voltmètre et la surprise les piles sont encore à 2,7V (neuve elles sont entre 3.1 et 3.3). Ca veut dire qu'elles sont encore à 85 / 90% de charge alors que la caméra la detecte à 15%. Finalement je pense qu'il y a un réel problème de soft qui n'arrive pas à detecter les piles correctement ou à gérer la charge..
Du coup j'ai repris des piles soit disant mortes que j'avais gardé et j'ai installé dans une de mes caméras et la 2e surprise elle les detecte à 83% alors qu'il y a un mois elle m'a demandé de les mettre à la poubelle...
Bref, si netgear a une solution nous sommes je crois tous preneur sinon merci de faire le nécessaire pour rembourser les produits qui sont inutiles désormais.
