Pro 4 Kamera Verbindungsprobleme

[A_ngela]

Hallo zusammen, meine Alro 4 Pro verbindet sich nur, wenn sie direkt an der Homebase liegt. Ein paar cm weiter weg, geht die Verbindung verloren. Alle anderen Kameras (Ultra 2, Flutlicht….) funktionieren einwandfrei, auch meterweit weg. Muss ich eine Einstellung ändern oder ist die Kamera kaputt? Ich hab zwar einen neuen Router (FritzBox), aber mit dem alten Router hat’s auch nicht geklappt. Lieben Gruß 

[JustynaO]

Hallo @A_ngela,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread.

Hast du die Arlo Pro 4 Kamera bereits zurückgesetzt und neu hinzugefügt? Wie setze ich meine Arlo Kamera auf die Werkseinstellungen zurück und synchronisiere sie erneut?

Befindet sich die Kamera im gleichen Netzwerk wie die anderen Geräte? Bitte teile mir die Upload-Geschwindigkeit in deinem Heimnetzwerk mit. 

Hast du die Signalstärke an dem Standort der Kamera überprüft?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[A_ngela]

Hallo Justyna,

ja, mehrfach zurückgesetzt, gleiche WLAN wie die anderen Kameras. Die Verbindung baut sich ja direkt daneben auf, nur 10 cm weiter weg geht auch die Verbindung weg. 

[JustynaO]

Hallo @A_ngela,

danke für deine Antwort.

Bitte teile mir die Upload-Geschwindigkeit in deinem Heimnetzwerk mit. 

Welches Modell des Arlo SmartHubs verwendest du?

Hast du die Arlo Pro 4 Kamera ausschließlich über den SmartHub verbunden oder auch eine direkte Verbindung zum WLAN-Router getestet?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[A_ngela]

Hallo Justyna,

die Uploadgeschwindigkeit liegt bei 50Mbit/s und ich habe den SmartHib VMB5000rs. Ich wusste nicht, dass man die Kameras auch direkt über das WLAN verbinden kann, dementsprechend habe ich es nur über den Hub versucht bzw verbunden. 
LG 

[JustynaO]

Hallo @A_ngela,

Die Arlo Pro 4 Kamera kann direkt über das 2,4-GHz-WLAN-Netzwerk mit deinem Heimrouter verbunden werden - ein Arlo SmartHub ist optional. 

Bitte teste die Verbindung: Wie richte ich Arlo Kameras ein?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[A_ngela]

Hallo Justyna,

das versuche ich gerne. Aber ich möchte natürlich die Kamera auch über die Base bedienen können. Schließlich habe ich alle Kameras verbunden und verwalte sie auch darüber. Geht dies nicht mit der Arlo Ultra Pro 4?

Lieben Gruß 

[A_ngela]

Die Verbindung konnte ich nach anfänglichen Schwierigkeiten aufbauen, ist aber instabiler als über den Hub bzw die Verbindung baut sich weder neben dem Hub, neben dem Router oder weiter weg von beiden nicht auf. 😞

[JustynaO]

Hallo @A_ngela,

Seit wann besteht das Problem mit deiner Arlo Pro 4 Kamera?

Wann hast du die Kamera erworben?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[A_ngela]

Die Kamera habe ich im August 2023 erworben und die Probleme bestehen eigentlich schon seit gut einem Jahr. Nur ging die Kamera da noch mehr als dass sie nicht ging. Jetzt bekomme ich sie (nach mehreren Monaten Pause, aufgrund von Fassadenarbeiten) nicht mehr verbunden bzw. Geht die Verbindung nach 10cm wieder weg.

[JustynaO]

Hallo @A_ngela,

ich empfehle dir, unseren Kundensupport zu kontaktieren. Unser Team wird dir gerne weiterhelfen. 

1. Besuche arlo.com/de_de/support
2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Support-Center"
3. Melde dich mit deinen Arlo Zugangsdaten an
4. Wähle die für dich passende Kontaktoption aus. 

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team