PERTE COMPTE

[PHIDELFIO]

Bonjour

Je dispose d une station ARLO VMB3000

Ce "vieux" produit que je tente d installer.... je ne peux m en servir car le technicien qu il l avais installé à l époque je n ai plus de contact avec lui ...étant décédé !

La station est donc enregistrée sur un compte dont j ignore l adresse mail et mdp

La création d un nouveau compte  ne me permet donc pas d associer la base tant qu elle n est pas dissocier du 1er compte même en faisant un reset....

Quelle solution puis je avoir pour ne pas jeter ce produit ?

Merci

[PaulaB0]

Bonjour @PHIDELFIO,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message.

Pour obtenir de l'aide, nous vous invitons à contacter notre service client. Notre équipe pourra examiner le problème et vous fournir l'aide dont vous avez besoin.

Voici comment contacter l'assistance :

1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez la méthode de communication qui vous convient

Tous nos clients peuvent utiliser les options de chat en direct, même sans se connecter.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[PHIDELFIO]

Bonjour

Malgré mon appel, rien n a pu être résolu... La base est enregistrée sur un compte, dont je n ai pas l'email... ni le mot de passe....Concernant la facture celle ci est beaucoup trop vieille....et je ne peux l avoir. Par conséquent la seule option est de jeter ce produit....qu en pensez vous ?

[PaulaB0]

Bonjour @PHIDELFIO,

Merci pour votre retour.

Avez-vous réussi à retrouver la facture ou autre document qui pourrait être utile à notre support pour vous aider ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo