PC de détecte pas station base Neatgear

[Julien57100]

Bonjour,

Mon pc ou application sur téléphone ne détecte pas ma station.

J'utilise déjà le même matériel dans d'autres endroit sans problème. 

J'ai déjà tenter plusieurs fois un Reset , cela ne change rien.

Le voyant internet est en vert .

Mon pc et téléphone sont connectés au WIFI lord des tentatives pourtant aucun résultat.

Pourrait on s'il vous plait m'aider?

Merci d'avance,

Julien

[PaulaB0]

Bonjour @Julien57100,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Si votre station de base est toujours visible sur votre compte, il faut la supprimer : Paramètres > Mes périphériques > Station de base > Supprimer l'appareil. Après, effectuez le reset en appuyant 20-30 sec ; le voyant Power devrait clignoter si le reset est bien fait. Est-ce que l'installation est possible après cette manipulation ? 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Julien57100]

Bonjour,

Merci de votre retour.

Oui le reset a été fait correctement plusieurs fois. Le voyant Power clignotait.

Après chaque reset ça ne fonctionnait quand même pas.

[PaulaB0]

Bonjour @Julien57100,

Je vous remercie pour ces informations. Je suis désolée que cela ne fonctionne pas même après le reset. Je vous prie donc de signaler ce problème à nos experts du support technique. Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo