Obtention de l'état qui n'en finit pas

[Stef9539]

Bonjour
J'ai installé ce week end le systeme Arlo avec 3 caméras . Tout fonctionnait très bien .
Ce matin j'ai reçu une alerte d'une des caméras mais impossible d'accéder à l'alerte ni aux images live. Le message "obtention de l'état " s'affiche tout le temps. Et les rares fois où il disparaît, quand je clique sur "live", rien n'apparaît .

Que dois je faire sachant que je suis à distance?

Ps : l'alerte a été provoquée par mon voisin à qui on avait demandé de récupérer qqch à l'extérieur.

[ValerieD]

Bonjour @Stef9539 ,

Bienvenue sur la communauté et félicitations pour votre premier post! 🙂

Alors c'est un peu difficile à distance mais on peut essayer une ou deux choses.

Dans l'idéal demander à votre voisin s'il peut jeter un coup d’œil à la caméra et éventuellement sortir et remettre les piles.

L'autre possibilité est d'aller dans l'appli ou sur l'interface ordinateur, de sélectionner la Station et de la faire redémarrer, ça pourrait aider la caméra.

Mais sincèrement dans ce cas l'idéal est de supprimer la caméra et la resynchroniser, mais cela nécessite d'être sur place.

Bonne journée à vous,

Valérie D  

Equipe Netgear

[Stef9539]

Bonjour Valérie
Merci pour votre retour .
Le problème s'est résolu de lui même aussi mystérieusement qu'il est apparu !!
J'en profite pour vous poser une autre question : une des caméras diffuse en noir et blanc et parfois en couleur ! Que faire?

[ValerieD]

Bonjour @Stef9539 ,

Comment est placée la caméra?

Est-ce dans un endroit sombre ou éclairé? Alternance d'ombre et lumière?

Bonne journée à vous,

Valérie D  

Equipe Netgear

[Stef9539]

Bonjour
Elle n'est pas spécialement placée dans un endroit sombre pour moi

[ValerieD]

Bonjour @Stef9539 ,

Auriez-vous la gentillesse de poster une des images ou vidéos ici ou en MP?

Bonne journée à vous,

Valérie D  

Equipe Netgear

[PPIZ]

Bonsoir

je commence à en avoir assez des surprises que me réservent les caméras Arlo.

Systematiquement, il suffit qus je parte en congés pour avoir immédiatement des problèmes.

Je passe sur les batteries qui flanchent subitement alors qu'aucun message d'alerte ni indicateur ne me prévient suffisamment tôt pour que je prenne mes dispositions.

Et puis voici le message du jour s'affichant sur l'application  qui tue : "obtention de l'état" qui fait que les caméras sont HS.

impossible de les réactiver à distance.

Tout  fonctionnait à merveille quand je les ai testées avant de fermer à clé.

donc comment fait on pour réactiver toute cette quincaillerie quand on est à pas chez soi et que l'on veut surveiller sa maison?

Inutile de me dire qu'il faut reseter la base , de la ou je suis , je n'ai pas Le Bras aussi long.

merci Arlo (4 caméras plus une base , je vous laisse calculer le montant investi mais ça fait cher payé pour des produits peu fiables)

en tout cas pour l'instant, la maison est sans surveillance extérieure.

Fort heureusement , les caméras Welcome de Netatmo intérieures totalement fiables fonctionnent elles parfaitement ( jamais de mauvaises surprises )

[ValerieD]

Bonjour @PPIZ ,

Je comprends bien entendu que ce soit un souci pour vous.

Pour essayer d'éclaircir la situation j'aurais quelques questions.

Quel est votre débit internet montant et descendant?

A quelle distance sont les caméras de la Base?

Bonne journée à vous,

Valérie D  

Equipe Netgear