Matériel VMB4000r3 problème de connecter mon nouveau IPhone 15 Pro au tableau de bord. Unknown error

[AitoTorea]

Je suis plus qu’agacé depuis le mois d’avril je tente de rentrer en contact avec un assistant, pas un robot. J’ai un problème de connexion sur mon compte depuis mon nouveau téléphone portable. J’ai beau rentré les bons identifiants il me mettent sans cesse le même message d’erreur de connexion. Du coup je ne peux plus avoir accès à mon tableau de bord lorsque je suis hors de chez moi. C’est plus que frustrant, je suis à deux doigts de tout désinstaller.

[StephenB]

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@AitoTorea wrote:

Je suis plus qu’agacé depuis le mois d’avril je tente de rentrer en contact avec un assistant, pas un robot. J’ai un problème de connexion sur mon compte depuis mon nouveau téléphone portable. J’ai beau rentré les bons identifiants il me mettent sans cesse le même message d’erreur de connexion. Du coup je ne peux plus avoir accès à mon tableau de bord lorsque je suis hors de chez moi. C’est plus que frustrant, je suis à deux doigts de tout désinstaller.

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Do you have a subscription?

What connection error are you getting?

Have you tried email authentication?

[AitoTorea]

Do you have a subscription?

I don't have a subscription

What connection error are you getting?

Unknown error

 

Have you tried email authentication?

I can connect on my old IPhone6 and on my cell phone but I always have the same problem on my IPhone 15. The problem is that I no longer use my IPhone6, so I want to have access to my new phone.

[StephenB]

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@AitoTorea wrote:

I can connect on my old IPhone6 and on my cell phone but I always have the same problem on my IPhone 15. The problem is that I no longer use my IPhone6, so I want to have access to my new phone.

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Have you tried email verification????

You might also try disabling both wifi and mobile data on the phone.

Then launch the app - it won't let you log in, since there is no internet connection.  Enable wifi/mobile data at that point, and try again.

[AitoTorea]

Salut

Merci pour votre réponse. J’ai, bien sûr, déjà essayé les étapes suggérées, mais malheureusement, elles n’ont pas fonctionné. En ce qui concerne la vérification de l’e-mail, je ne peux pas procéder car je ne peux pas me connecter sur mon nouveau téléphone. Cependant, je peux me connecter sur mon ancien téléphone sans aucun problème. C’est assez déroutant. J’apprécierais toute aide supplémentaire que vous pourriez fournir pour résoudre cette question. Sincères salutations

[StephenB]

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@AitoTorea wrote:

Salut

Merci pour votre réponse. J’ai, bien sûr, déjà essayé les étapes suggérées, mais malheureusement, elles n’ont pas fonctionné. En ce qui concerne la vérification de l’e-mail, je ne peux pas procéder car je ne peux pas me connecter sur mon nouveau téléphone. Cependant, je peux me connecter sur mon ancien téléphone sans aucun problème. C’est assez déroutant. J’apprécierais toute aide supplémentaire que vous pourriez fournir pour résoudre cette question. Sincères salutations

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You should be able to enter your username and password on the new phone.  Then when push notification fails, you should be able to select another verification option, and choose email.  Then read that email on a nearby PC (or your old phone) and enter the code.

Are you using the same sim on the new phone that you used on the old one?  Or do you have a new sim/new phone number?

[Edinburgh_lad1]

On the old phone, go into settings and your profile. Check the two step verification and ensure that you have the right details there. Select the the number/email that is appropriate and try again on the new phone.

[AitoTorea]

Thank you for your response. However, I am unable to proceed as there is no second verification option available for me. All I receive is an unknown error message,

 

and I cannot do anything further. I have already sent a screenshot of my device to Arlo's support team.

Additionally, I have attempted to use the "forgot password" option and reset my password, but unfortunately, none of these steps have resolved the issue.

I appreciate your assistance and hope to find a solution soon.

Best regards,