La telecamera non si collega al server

[giuseppe15]

Ho acquistato 3 Arlo Essentials e ho tantissime difficoltà ad aggiungerle sull'app.

Dopo diversi giorni di prova e riprova, 1 delle 3 sono riuscita a collegarla le altre 2 non ne vogliono proprio spere.

Ho provato a fare la procedura Android e IOS, ho provato dal sito web, da un Tablet, ma non la riesco a far collegare in alcun modo.

Accedo, faccio aggiungi, metto le credenziali della Wifi, abilito il SYNC alla cam, legge il qr code, fa il suono e dopo 20/30 secondi il led smette di lampeggiare e l'app dopo 2 minuti dice che non ha trovato nulla.

Ho provato a cambiare router,  le ho portate in ufficio dove ho un'altra connessione addirittura ma nulla da fare.

le ho resettate più e più volte premendo il tasto SYNC per 15 secondi, il led lampeggiava arancio x 3 volte e si resettava, ma nulla.. Non si agganciano..

Non so nemmeno come ho fatto ad agganciare la prima in realtà perchè ho fatto sempre la stessa procedura dallo stesso telefono.

La cosa curiosa è che smanettando sul router la cam mi risulta connessa al router e ha anche un IP, infatti ha anche un IP in rete locale ma non ne vuole sapere di vedersi sull'app.

Cosa devo fare?

[JurekT]

Buongiorno @giuseppe15,

La ringraziamo per il post e benvenuto nella community Arlo!

Di che colore lampeggia precisamente il LED sulle camere durante il processo di sincronizzazione, fino a che non smette?

Si è assicurato che le batterie delle camere siano cariche? Ha provate a lasciarle in carica per almeno un paio d'ore?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[giuseppe15]

La telecamera lampeggia di colore blu. Delle volte ha fatto anche arancio veloce ma il 99% delle volte blu.
Certo ho caricato la telecamera per giorni..
E ho eseguito il processo tenendola sotto carica.

[JurekT]

Buongiorno @giuseppe15,

La invito in questo caso a contattare il nostro supporto tecnico, così da poter procedere con l'apertura di un ticket di supporto.

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo