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Kamera

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Ralle
Guide
Guide

Hallo!

Ich habe seit einer Woche 1 Kamera und Basisstation in Betrieb.

Alles lief gut! Seit gestern nimmt die Kamera mal auf und mal

nicht!!! Die WLAN Verbindung ist immer im optimalen Bereich.

Dennoch zeigt mir das Kamerabild folgende Fehlermeldung an:

 

"Es kann keine Verbindung zur Basisstation hergestellt werden."

 

Wenn ich dann mehrmals auf Livestream mache und wieder zurück,

funktioniert es wieder. Aber auch nur ein - zwei Mal, dann geht es wieder

auf Störung.

 

Hoffentlich können Sie mir eine Lösung für mein Problem nennen. Vielen Dank.

 


Akzeptierte Lösungen
DianaG
Arlo Employee Retired

 Hallo @Ralle!

Die Firmware Version auf der Kamera ist aktuell - da sollte das Problem nicht liegen.
Versuchen Sie die Kamera erneut zu synchronisieren.
1. Melden Sie sich auf der Konfigurationsseite des Systems an.
2. Auf die Konfigurationsseite wählen Sie bitte die System-Einstellungen, dann Kamerareihenfolge aus.
3. Entfernen Sie die Kamera, indem Sie auf das bei der Kamera stehendes X-Zeichen klicken.
4. Synchronisieren Sie bitte die Kamera erneut.

Sollte dies das Problem nicht lösen, würde ich Ihnen empfehlen, eine Support Anfrage zu erstellen.

Mit freundlichen Grüßen
Diana
Arlo Team

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen


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DianaG
Arlo Employee Retired

Guten Tag @Ralle!

vielen Dank für die Anfrage!

Beantworten Sie mir bitte folgende Fragen:
1. Hat sich etwas in der Umgebung oder an der Leitung geändert?
2. Haben Sie versucht die Kamera neuzustarten und erneut zu synchronisieren?
3. Welche Firmware Version ist auf der Kamera installiert? 

Über eine Rückmeldung von Ihnen wurde ich mich freuen.

Mit freundliche Grüße
Diana
Arlo Team

 

Ralle
Guide
Guide

Guten Tag Diana!

 

Punkt 1: Umgebung ist gleich geblieben!

Punkt 2: Habe nicht versucht die Kamera neu zu

              synchronisieren weil sie über Stunden

              normal läuft!

Punkt 3: Firmware Version 1.2.2545

 

Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.

 

M.f.G.

Ralle

DianaG
Arlo Employee Retired

 Hallo @Ralle!

Die Firmware Version auf der Kamera ist aktuell - da sollte das Problem nicht liegen.
Versuchen Sie die Kamera erneut zu synchronisieren.
1. Melden Sie sich auf der Konfigurationsseite des Systems an.
2. Auf die Konfigurationsseite wählen Sie bitte die System-Einstellungen, dann Kamerareihenfolge aus.
3. Entfernen Sie die Kamera, indem Sie auf das bei der Kamera stehendes X-Zeichen klicken.
4. Synchronisieren Sie bitte die Kamera erneut.

Sollte dies das Problem nicht lösen, würde ich Ihnen empfehlen, eine Support Anfrage zu erstellen.

Mit freundlichen Grüßen
Diana
Arlo Team

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