Betreff: Kündigung einen Abos nicht möglich

[FaPeMa]

Ein abgeschlossenen Abo kann nicht gekündigt werden. Die App verweist auf die Website. Auf der Website ist der Button Abonnement kündigen ohne Funktion.
Support Telefon nur Bandansage. Keine Möglichkeit eine Support Email / Ticket zu schreiben.
Hat alles einen etwas faden Nachgeschmack. Abschließen / Verändern des Abos funktioniert tadellos...

[Aldo58]

Der Button funktioniert bei mir auf dem iPad und PC problemlos… 🤔

[FaPeMa]

Weder am PC unter Chrome, noch Edge, oder am Handy IOS Safari. Keine Funktion bei diesem Button. Egal ob LAN / WLAN / Mobilfunknetz.

[Aldo58]

Hab grad noch mal probiert:

1. my-arlo.com öffnen

2. mein Abonnement kündigen wählen

3. Es öffnet sich ein Fenster (siehe Foto)

4. Dann wie gewünscht weiter

Hast du ev Popup‘s im Browser blockier?

[Aldo58]

[FaPeMa]

Ne, extra auch Devices durchprobiert. Selbst Laptop mit Firefox. Es passiert genau 0 wenn ich auf denn Button drücke

[Aldo58]

Überprüf mal ob die webadresse (nachdem du dich angemeldet hast) der nachfolgenden entspricht:

https://my.arlo.com/account/v4/#/settings/subscription

Apropos… ich habe grad betr. Abo-Kündigung gegoogelt. Scheinbar haben Andere auch das selbe Problem. Würde den Arlo-Support kontaktieren.

https://www.arlo.com/de_de/support

[FaPeMa]

Daher schreibe ich ja hier.

Freitags zur Dienstzeit noch den telefonsupp. versucht mehrfach aber da kommt nur eine Bandansage die ins nix geht und es gibt keine Möglichkeit eine Email / Supportticket zu erstellen.


Und ja auf der Seite bin ich.
Aber der Button, da passiert 0. Kein Popup oder sonstiges.

Da is bei mir:

Arlo Secure - Abonnementplan ändern

Smart Premier Single Camera - Monatlich

Abonnement kündigen

[JustynaO]

Hallo @FaPeMa,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Bitte beachte, dass die Kündigung über denselben Weg (Web oder App) erfolgen muss, über den das Abonnement ursprünglich abgeschlossen wurde.

Eine Kontaktaufnahme mit dem Arlo Kundensupport per E‑Mail ist nicht möglich. Wenn du ein Arlo Secure Abonnement oder mindestens ein Arlo Gerät innerhalb der Garantie hast, kannst du entweder eine Chat‑Sitzung starten oder unser Support-Team telefonisch erreichen.

Alle verfügbaren Kontaktmöglichkeiten findest du auf unserer offiziellen Support‑Seite:

1. Besuche https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle zum Abschnitt "Support-Center"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team