Impossible de relier mon smarthub à internet (lumière clignote orange)

[Mylaure]

Bonjour,

J'ai acheté un pack de 3 caméra cb. J'ai tout essayé depuis plusieurs semaines mais je n'y arrive pas. Mon smartHub reste orange clignotant. J'ai changé de cable, changé de port, inversé avec la TV et toujours le même problème. J'ai redemarré le tout en branchant d'abord le cable réseau, j'ai réinitialisé le smarthub, j'ai racheté un cable. Mon réseqau internet fonctionne bien. Si je change ma TV sur un autre port, ca fonctionne sur les 4 prises mais jamais avec mon smarthub.

Merci pour votre aide. Salutations. Mary-Laure

[jguerdat]

It may be that a camera is having issues with the connection to your hub:

https://kb.arlo.com/000039100/What-do-the-LEDs-on-my-Arlo-SmartHub-or-Base-Station-mean

Do the hub and the various cameras show in your account? Are any shown as being offline at any time? What do the WiFi icons for each camera show?

If the issue is that you can't get the hub to be added to your account, the fastest solution would be to swap the system at the store.

[Mylaure]

Effectivement je n’arrive pas à ajouter le hub à mon compte car il n’est pas reconnu par mon routeur internet !

[PaulaB0]

Bonjour @Mylaure,

Comment avez-vous réinitialisé votre SmartHub ? Avez-vous suivi les conseils de cet article : Comment réinitialiser mon SmartHub ou ma Base Station Arlo ? Est-ce que votre station de base est correctement installée ? Si oui, vous devriez voir son statut en ligne dans votre application. Veuillez noter que votre téléphone doit rester connecté uniquement au réseau de la box pendant l'installation de la station. Les autres réseaux Wi-Fi et la connexion mobile (LTE) doivent être désactivés.

Si le problème persiste, merci de préciser si vous voyez un message d'erreur pendant l'installation.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Mylaure · Accepted solution]

Mon HUB était défectueux. J’ai un nouveau et tout fonctionne maintenant.