Impossible d'ajouter caméra Arlo Essential

[Hypo29]

Bonsoir,

je me tourne vers vous car je ne peux ajouter ma caméra Arlo Essential à l'application Arlo ou sur la page web My Arlo.

En effet, il m'est indiqué qu'aucune caméra n'a été détectée alors que la caméra est bien connectée au réseau Wi-Fi de ma livebox car la box détecte bien la caméra et le ping répond parfaitement.

En revanche, lors de la recherche de la caméra, celle-ci n'est pas trouvée.

Ce qui m'intrigue c'est queje la voyais sur mon téléphone avant réinitialisation de celui-ci.

J'ai celle-ci dans le cadre d'un contrat avec Verisure mais j'aimerai essayer toute solution avant de les appeler car c'est la galère pour les problèmes avec la caméra.

Merci à vous et bonnes fêtes à toutes et tous.

[PaulaB0]

Bonjour @Hypo29,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier si votre téléphone reste connecté uniquement au réseau wifi de la box. Les autres connexions (y compris le LTE) doivent être désactivées. Avez-vous déjà effectué le reset de la caméra ?

Si le problème persiste, il serait malheureusement nécessaire de contacter le support Verisure. 🙂 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo