Http failure response for https://ocapi-app.arlo.com/api/auth: 0 Unknown Error

[Across]

NO HEMOS INGRESADO DESDE HACE VARIOS DIAS A LAS CUENTAS DE ARLO PARA LA DESCARGA DE LOS VIDEOS A CAUSA DE ESTE ERROR. Http failure response for https://ocapi-app.arlo.com/api/auth: 0 Unknown Error

[JuliaSl]

Buenos días, @Across:

Bienvenido al foro de Arlo 🙂

¿Ha probado a iniciar sesión con otro navegador y otro ordenador? 
¿Tiene activada la verificación en dos pasos? Si es así, intente desactivar esta opción y volver a ingresar a su cuenta. 

Recuerde que también puede descargar grabaciones importantes a través de la aplicación Arlo en su celular. 

Si el problema persiste, por favor, comuníquese con nuestro soporte técnico para que nuestros expertos puedan analizarlo y ayudarle a encontrar una solución. Las opciones de asistencia se encuentran en https://www.arlo.com/en-us/support/contact.aspx

Saludos,

Julia

Equipo de Arlo

[Across]

He intentado lo que me sugieres pero sigo sin poder ingresar.

Lo que me preocupa es que llevo días sin descargar los videos y quisiera saber si voy a poder descargarlos o se van a borrar ya que en la aplicación móvil me empieza a salir una advertencia de; Arlo no esta disponible en este momento. Inténtelo de nuevo más tarde.

[JuliaSl]

Buenos días, @Across 

Gracias por su respuesta. Lamento saber que sigue teniendo este problema. 

Elimine la aplicación Arlo de su móvil e instálela de nuevo. Intente también iniciar sesión con otro dispositivo móvil. 

En cuanto a las grabaciones, una vez transcurrido el periodo de almacenamiento en la nube (7 o 30 días dependiendo de las cámaras y la suscripción) se eliminan de forma permanente, por lo que debe ponerse en contacto con nuestro soporte técnico lo antes posible. Si ha configurado una memoria externa con su estación base/SmartHub los vídeos se grabarán en ella. 

Un cordial saludo,

Julia

Equipo de Arlo