Hilfe!!!

[Elemau]

Guten Tag

Ich benötige dringend Hilfe bei der Aktualisierung meiner Zahlungsmethode für mein Arlo-Abonnement.

Seit Jahren bezahle ich monatlich CHF 14.99 für mein Abonnement. Da ich inzwischen eine neue Kreditkarte habe, muss ich meine Kreditkartendaten aktualisieren.

Das Problem ist, dass ich mich in mein Arlo-Konto einloggen kann, dort jedoch kein aktives Abonnement angezeigt wird, obwohl der monatliche Betrag weiterhin von meinem Konto abgebucht wird.

Da das Abonnement in meinem Konto nicht sichtbar ist, habe ich keine Möglichkeit, die Zahlungsdaten selbst zu ändern.

Bitte helfen Sie mir dabei, meine Zahlungsmethode zu aktualisieren.

Ich habe bereits versucht, telefonisch und über den Chat Unterstützung zu erhalten, leider ohne Erfolg!!!

Da die hinterlegte Kreditkarte bald nicht mehr gültig ist, bitte ich um eine zeitnahe Lösung.

Vielen Dank!!!

[JustynaO]

Hallo @Elemau,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Bitte sende mir die mit deinem Arlo Konto verknüpfte E‑Mail‑Adresse per privater Nachricht zu. Um mir eine private Nachricht zu senden, klicke auf meinen Nicknamen und dann auf die grüne Schaltfläche "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Elemau]

Ich kann nicht privat antworten. Das geht irgendwie auch nicht. Die verknüpfte Emailadresse ist genau dieselbe von der ich jetzt eine Email mit der antwort erhalten habe. Ich drehe komplett durch. Es ist alles viel zu kompliziert!!

[JustynaO]

Hallo @Elemau,

ich habe deine E-Mail-Adresse gestern an unseren Kundensupport weitergeleitet. Für dich wurde bereits ein Fall erstellt, und du solltest dazu eine Nachricht erhalten haben.

Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team