Connexion intempestive

[Gigi33]

Bonjour,

Une de nos caméras Arlo essentiel ne fonctionne plus correctement depuis quelques jours.

Elle se déclenche de manière intempestive et en rafale sans aucune raison surtout en fin de journée.

Nous avons réinstallé et changé de position rien n'y fait.

Comment résoudre ce souci ?

Merci.

Cordialement.

[PaulaB0]

Bonjour @Gigi33,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Pouvez-vous préciser si vous recevez une notification de détection de mouvement lorsque votre caméra se déclenche ? Si vous l'installez à la place d'une autre caméra, le problème persiste-t-il ?

Pour vous aider, j'aurais besoin de plus de détails sur le fonctionnement de votre caméra. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Gigi33]

Bonjour,

Oui nous recevons des notifications en rafale...

Nous avons changé de place la caméra et le problème est toujours là.

Nous avons l'impression que les capteurs infrarouge sont défectueux. Nous avons les caméras depuis 1 an....

Merci.

[PaulaB0]

Bonjour @Gigi33,

Merci pour votre retour.

Lorsque vous recevez une notification de mouvement, y a-t-il réellement du mouvement devant la caméra, ou semble-t-il qu'il n'y a aucune activité ?

Si possible, activez la vision nocturne et vérifiez le nombre de LED infrarouges visibles sur votre caméra la nuit. Vérifiez également le modèle exact de votre caméra sur l'étiquette à l'intérieur du produit (nom du modèle ou référence VMC, par exemple).

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Gigi33]

Bonjour 

Lorsque la caméra se déclenche il n'y a aucun mouvement. Cela se déclenche en rafale et de ce fait la batterie ne tient plus la charge.

La vision nocturne était déjà enclenchée. 2 led sont allumées en rouge.

La caméra est une essential 2k.

Sans solution je vais arrêter de payer l'abonnement.

[PaulaB0]

Bonjour @Gigi33,

Merci pour ces informations.

À ce stade, je vous conseille de contacter notre support technique afin que nos experts puissent analyser plus en détail le fonctionnement de votre caméra et vous proposer une solution adaptée :
1. Accédez à notre page de support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Centre d'assistance »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo