Compatibilité IOS 18 Iphone

[Tanguyroa]

Bonjour,

Depuis la mise a jour de mon iphone en IOS 18 je n’ai plus accès à l’application ARLO et donc ni a mes cameras. Au moment de la connexion un message d ‘erreur apparaît et ce malgré les mise à jour successives …

Sur mon Ipad en version 17.6.1 tout fonctionne normalement… Il semble qu’il y ait une incompatibilité avec la mise  our IOS 18 Merci pour votre retour.

Cordialement.

[PaulaB0]

Bonjour @Tanguyroa,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Quel message d'erreur voyez-vous ? Pouvez-vous partager la capture d'écran ?

Notre application est compatible avec les appareils iOS version 15 et supérieures. Veuillez réinstaller votre application et réessayer. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Tanguyroa]

Bonjour Paula,

Application réinstallée mais le problème persiste.

Un msg apparaît dans un cadre orange en haut de l’écran indiquant “Unknown error”

En PJ la capture d’ecran.

Cdlt.

[Tanguyroa]

J’ai changé le mot de passe de mon compte ARLO pour la connexion de l’app… Et maintenant j’ai le même problème avec mon IPAD… Je n’ai donc plus du tout accès à mes cameras… ! 

[Tanguyroa]

Problème résolu sur IPAD avec une réinstallation de l’application… en revanche il persiste sur IPHONE.

[PaulaB0]

Bonjour @Tanguyroa,

Merci pour votre retour !

Accédez aux paramètres de l'iPhone > Général > iPhone (Stockage) > Arlo > Décharger l'application. Une fois terminé, supprimez l'application de votre téléphone et réinstallez-la. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Tanguyroa]

Bonjour Paula,

Manips bien effectuées et tjrs le même meme problème suis à la réinstallation avec le même msg d’erreur qui s’affiche… 🫤

Bonne journée.

[PaulaB0]

Bonjour @Tanguyroa,

Connectez-vous à votre compte via le site Web (sur votre téléphone, mais pas via l'application) et vérifiez si l'option Face ID est activée. Si c'est le cas, désactivez-la, puis accédez au menu du Centre de confidentialité dans l'application Arlo. Si votre session iPhone est active, déconnectez-vous et essayez de vous connecter à nouveau via l'application.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo