Rif.: Videocamera offline (senza motivo ?) : come posso risolvere da remoto ?

[FedericaC]

Avete effettuato il ripristino della stazione base o avete cliccato su 'Disattiva' e ora nel menu ‘Videocamere’ appare il messaggio ‘La stazione base non è connessa a Internet?

Per riaggiungere la stazione base al vostro account andate in account > Impostazioni Account > Abbonamento > Aggiungi una stazione base.

La vostra stazione base è tornata online?

Federica C.

Arlo Team

[saxel]

buonasera, da circa un mese ho installato le telecamere arlo, funzionando benissimo, oggi da  iphone non riuscivo piu' a collegarmi e mi è comparso un messaggio aprendo arlo dall iphone che mi diceva disattivo base? e l'unico tasto cliccabile era solo quello di disattivare ( anche se c'era un altro pulsante che chiedeva di riavviare ma non cliccabile. ho così cliccata su disattiva base  ed ora non vedo piu' le cam e non non so come riattivare la base, ho provato in tutti i modi, da remoto tramite iphne, spegnendo e riaccendendo la base ecc...help help me!!!!!

[FedericaC]

Buongiorno saxel,

Benvenuto nella Community Arlo!

Per riaggiungere la sua stazione base dopo averla disattivata segua queste istruzioni Come riaggiungere la stazione base dopo il ripristino o la disattivazione? Le telecamere devono essere risincronizzate manualmente In che modo posso configurare e sincronizzare le mie videocamere Arlo?

Ha provato ad accedere al suo account Arlo da computer?

E’ possibile che l’app sul suo dispositivo iOS debba essere aggiornata Note relative all’aggiornamento dell’8 Luglio 2015. Provi a riavviare il telefono e se il problema persiste provi a disinstallare e reinstallare l’app.

Ci faccia sapere se ha potuto riaggiugere la stazione base e se il problema con l’app sul suo iOS persiste.

Grazie!

Federica C.

Arlo Team

[FedericaC]

@saxel 

Spostiamo il suo messaggio nel thread 

Come riaggiungere la stazione base dopo il ripristino o la disattivazione? 

in modo che sia più facile da trovare dagli utenti che stanno riscontrando il suo stesso problema.

[Giancarlo65]

Anche a me è successa la stessa cosa, disconnessa da iphone e non più connessa...mi si accendono tute tre le spie verdi ma nelle impostazioni mi dice connesso : 0. 

[EvelinaS]

Gentile Giancarlo65,

Grazie per il suo post e Benvenuto nella Community Arlo!

Può succedere che temporanee interferenze della rete internet provochino

la disconnessione improvvisa della stazione base.

Quando ha riscontrato il problema? Se si collega da computer vede

la stazione base online? Ha provato a riaggiungere la sua stazione

base all’account seguendo le instruzioni in alto?

Evelina S.

Arlo Team

[Giancarlo65]

ho risolto ma ho dovuto cambiare account.

[EvelinaS]

Gentile Giancarlo65,

Grazie per l’aggiornamento. Ci spiace sapere che ha dovuto

creare un nuovo account Arlo.

Ha provato a seguire la procedura in alto, per riaggiungere la

stazione base all’account esistente?

Ogni qualvolta la stazione base viene ripristinata o disattivata, per

riaggiungerla basta andare nel menu Impostazioni > Abbonamento

e poi selezionare ‘Aggiungi stazione base’.

Restiamo in attesa di un suo cortese riscontro

Cordiali Saluti, 

Evelina S. 

Arlo Team

[PaolinoFerrer]

Ho provato ma continua a dirmi che la stazione non è connessa ad internet. Adesso ho provato a fare i RESET ma non funziona lo stesso.

Sembra che sia un problema comune.

Che facccio?

[FedericaC]

Buongiorno PaolinoFerrer,

Benvenuto nella Community Arlo! 

Grazie per la sua segnalazione.

Ha provato a riaggiungere la stazione base da Abbonamento > Stazioni base?

Se va in Impostazioni della Stazione Base, il tasto ‘DISATTIVA’ è disponibile?

Cordiali Saluti,

Federica C.

Arlo Team

[SergioT]

io ho lo stesso problema su 2 stazioni base!

mi rimane la spia internet arancione e non riesco a rilkevarla nella rete.

la presa di rete dove è collegata funziona perfettamente, ho anche attaccasto la stazione base direttamente al router ma nulla non la rileva.

cosa posso fare?

[EvelinaS · Accepted solution]

Salve @SergioT, 

Grazie per il suo post e Benvenuto nella Community Arlo!

La stazione base risulta visibile nel suo sistema? ha provato per caso a resettare

la stazione base premendo il tasto 'Reset' per 10 secondi? 

Può trovare alcuni utili step per la risoluzione di questo problema nell'articolo 

La stazione base Arlo è offline. In che modo posso risolvere il problema?

In attesa di suoi riscontri.

Cordiali Saluti, 

Evelina

Arlo Team