Chime 2 wird nicht erkannt

[Jonathan67]

Hallo Community,

ich habe nach dem Auspacken der 2. Gen Doorbell Video/Audio die dazugehörige Chime2 installieren. Das iPhone kann den kleinen QR Code nicht erkennen, auch blinkt der Chime 2 nur blinkend weiss, aber nicht dauerhaft. Alle Supportschritte  wurden mehrfach durchgeführt. Was kann ich tun? Einfache Installation sieht anders aus. Danke vorab. Gruss, Thomas

[JustynaO]

Hallo Thomas,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Zuerst setze bitte deinen Arlo Chime 2 auf die Werkseinstellungen zurück: Wie kann ich meine Arlo Chime oder Chime 2 zurücksetzen?

Danach versuche das Gerät noch einmal einzurichten. Der folgende KB-Artikel kann dir dabei behilflich sein: Meine Arlo Kamera scannt den QR-Code während der Einrichtung nicht

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Jonathan67]

Hallo Justyna,

vielen Dank, alles getestet, nichts funktioniert. Ein 0,5 cm QR Code ist von einem iPhone nicht lesbar. Msn muss mindestens 30 cm vom Code entfernt gehen, um überhaupt eine Scanschärfe zu erhalten. Der Code im Get-started ist Status „ungültig“. Ohne Scannen keine Einrichtung der Chime 2. Der Chime wird auch nicht im WLAN/Heimnetz erkannt. Zudem und leider sehr peinlich: der Arlo Support reagiert seit 5 (!) Tagen auf keinerlei Supportanfrage. Kannst Du helfen bitte?? Gruss, Thomas

[Jonathan67]

Hallo Justyna,

ich habe nun die Chime 2 zurückgesetzt und vom kleinen QR Code ein Foto vergrössert und dann erfolgreich gescannt. Auch sind alle App Einstellungen korrekt und überprüft. Der Scan klappt, danach das gleiche Bild, die weisse LED blinkt, wird vom Netz nicht erkannt, Abbruch. Chine 2 war in jetzt 5 unterschiedlichen Steckdosen. Auch der Versuch, die Chime über die App als „neues Gerät“ zu integrieren schlägt fehl. Die Montierte Doorbell ist so für mich unbrauchbar, da kein Klingeln gehört werden würde. Warum ist das so kompliziert bei Arlo?? Kannst Du helfen? Gruss, Thomas

[Jonathan67]

Hallo Community,

kann mir bitte irgendjemand antworten??? 

Gruss, Thomas

[JustynaO]

Hallo Thomas,

danke für die Rückmeldung.

Teile mir bitte deine Fallnummer in einer privaten Nachricht mit. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[tom459 · Accepted solution]

Hallo Thomas,

Konntest Du das Problem lösen.

Ich hatte das gleiche Problem wie Du.

Ich das selbe Problem und konnte es nun lösen.

Ich habe mich beim iPhone (15 pro max) von der App abgemeldet und mich dann mit dem Account bei meinem Samsung s23 Ultra angemeldet.

Da klappte die Einrichtung beim ersten Mal. Ich weiss nicht ob es ein iOS Problem ist.

Ich weiss natürlich nicht ob Du ein Androidtelefon für dieEinrichtung zur Hand hast.

Gruss Thomas