Basisstation neu registrieren

[ARLOUSERDE-12]

Hallo liebes Team,

ich hab folgendes Problem:

Wir hatten früher das Arlo System genutzt, nun nach 3 Jahren wollte ich es wieder verwenden aber habe das Passwort + die Emailadresse vergessen. (Das System hatte meine Großmutter im Haus genutzt)

Ich habe mir jetzt einen neuen Account erstellt und hab die Basisstation mit dem Resetknopf zurückgesetzt. 

Nun tritt bei der Neueinrichtung der Fehler auf dass ich den Support kontaktieren soll. Wahrscheinlich weil die Basisstation schon registriert wurde. 

Wie ist es möglich diese neue zu verbinden mit dem neuen Account, gibt es andere Wege? Die Firmware kann daher auch nicht aktualisiert werden.

vielen dank!! 

Herb

[JustynaO]

Hallo @ARLOUSERDE-12,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Bei der Installation mit einer neuen E-Mail Adresse soll das Arlo System von dem "alten" Account gelöscht werden. 

Danach kann das System mit der neuen E-Mail Adresse verknüpft werden. 

Könntest Du mir bitte die Seriennummer der Basisstation und die E-Mail Adresse von Deinem neuen Arlo Konto in einer privaten Nachricht mitteilen?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team