Arlo pro 4

[Fred65]

Bonjour
Malgré un fonctionnement normal quelques heures(voir qq jours), les caméras se mettent hors lignes sans raison de manière totalement aléatoire que cela soit en accès wifi ou en accès externe via gsm. Le fait d avoir un abonnement payant n’y change d ailleurs rien. Elles se remettent en connexion le plus souvent toutes seules après plusieurs heures d attente

[PaulaB0]

Bonjour @Fred65,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Avez-vous connecté vos caméras Arlo Pro 4 sur la station de base/SmartHub ou directement sur la box ? Quel est le débit montant (upload) de votre connexion et combien de caméras avez-vous ? Voici la page où vous pouvez le vérifier : speedtest.net/fr

Quelle est la distance entre les caméras et la box ? Je vous prie de m'informer si vous avez beaucoup d'appareils connectés au réseau wifi à côté de vos caméras. Si c'est possible, effectuez une analyse du wifi (parfois cette option est disponible dans les paramètres de la box) pour savoir s'il y a beaucoup d'interférences.

Merci de me tenir au courant ! 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Fred65]

Bonjour,

5 Cameras sont connectées directement à la Box

Download : Mini 25 à  Max 50Mbps

Upload : Mini 5 à 10 Mbps

Les caméras sont espacées dans un rayon de 5 à 30 mètres avec au minimum 2 barres de signal Wifi indiquées sur l'appli de monitoring Arlo pour la caméra la plus éloignée ( les autres sont entre 3 & 4 barres).

Pas d'autres appareils connectés à l'intérieur du rayon des caméras de manière permanente.

Cordialement

[PaulaB0]

Bonjour @Fred65,

Merci pour votre retour.

Chaque caméra Arlo Pro 4 nécessite au moins 2 Mbps (upload), donc il est possible que vos problèmes sont liés à la connexion qui n'est pas assez forte et stable. Cependant, pour pouvoir mieux analyser ce problème, il sera nécessaire de le consulter avec nos experts du support technique. Vous pouvez les contacter par téléphone, live chat ou en ouvrant une demande en ligne via notre page officielle. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo