Arlo Camera Pro 4 - Sotftware spinnt total rum und ist unbrauchbar

[Manu98]

Ich habe insgesamt drei Arlo Pro 4 Kameras. Vor wenigen Monaten habe ich die Premium Version gekauft und seit dem sind die Kameras unbrauchbar. Die Kameras zeichnen nicht auf, es kommt eine Benachrichtung das Bewegung wäre, dabei ist alles ruhig und still. Die Kameras reagieren auf Zonen die man extra raus gefiltert hat. Also eigentlich sind die Kameras so gut wie unbrauhbar, weil es den Nutzen und Zeck nicht erfüllt. Ich habe bereits alles mehrmals auf die Werkseinstellungen zurück gestellt, auch die Basic Station. Habe alle Kameras entfernt und neu aufgesetzt, aber alles hat nichts gebracht. Ich habe sehr viel Geld für die Kameras bezahlt und habe zusätzlich noch für über 100€ Premium dazu gekauft und die Kameras sind unbrauchbar .. Bitte eine Rückmeldung. Die Hotline Nummer die im Internet angezeigt wird, ist nicht verfügbar. Hofffentlich komme ich auf diesem Wege weiter. Vielen Dank vorab. Grüße

[JustynaO]

Hallo @Manu98,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Welche Arlo App Version verwendest du? Hat die App ein Design mit "Feed" oder "Bibliothek"?

Welches Arlo Secure Abonnement hast du?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Manu98]

Hallo, ich benutze die Version 5.0.5 Die App hat ein Design mit „Feed“. Ich habe das Secure Multi-Cam Abonnement. Vielen Dank vorab und liebe Grüße.

[JustynaO]

Hallo @Manu98,

danke für deine Antwort.

Überprüfe bitte, ob deine Arlo Pro 4 Kameras dem Arlo Secure Multi-Cam Abonnement hinzugefügt sind: 

* Wie kann ich mein aktuelles Abonnement in der Arlo Secure App überprüfen?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Manu98]

Hallo, alle Kameras sind mit dem Arlo Secure Multi-Cam Abonnement verknüpft. Ich probiere seit Monaten rum … brauche endlich eine Problemlösung, dass Problem ist schwerwiegender als das kein premium etc. verknüpft ist. Ich habe alles mehrmals auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Gibt es keine Möglichkeit eine Hotline zu erreichen? Die im Internet angegebene Nummer ist nicht verfügbar. So dauert es ja noch eine Ewigkeit, bis man das Problem gelöst hat … für so viel Geld, nicht mal einen gescheiten Kundenservice mit dem man sprechen kann…

[JustynaO]

Hallo @Manu98,

Der telefonische Support ist für Kunden mit einem aktiven Arlo Secure Abonnement oder mindestens einem Arlo Gerät in Garantie möglich. 

1. Gehe zu https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team