Arlo Basis verbindet sich nicht mit Kamera - Factory reset nicht möglich

[Riemenzieher]

VMS3230-100EUS
Hallo, ich besitze die Arlo nun 2 Jahre. Ich habe nun das Problem, dass ich eine Kamera nicht mehr mit der Basisstation verbinden kann. Ich habe die Verknüpfung bereits mehrfach versucht und dadurch schon einige neue Batterien verbraucht. Die Verbindung habe ich sowohl über die Mobile App als auch über Notebook versucht. Ich schaffe es, dass die Kamera auf beiden LED blau blinkt aber leider wird sie nicht von der Basisstation erkannt. Was kann ich da tun? Ist die Kamera defekt? 

[AnnaK]

Hallo @Riemenzieher,

danke für deinen Beitrag!

Gab es irgendwelche Änderungen? Funktioniert die zweite Kamera ohne Probleme?

Versuche die Kamera vom Konto zu trennen - öffne die App, klicke auf Einstellungen - meine Geräte - wähle die Kamera aus und klicke auf 'Gerät entfernen'. Danach synchronisiere sie wieder neu (klicke die Sync-Taste an der Kamera und dann an der Basisstation kurz an). Die Kamera soll ca. 30-100cm von der Basisstation entfernt werden.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Riemenzieher]

Hallo, ich habe drei Kameras im Einsatz. Zwei davon funktionieren noch ohne Probleme. Ich habe bereits die Kamera entfernt und versucht neu zu installieren. Leider ohne Erfolg. Sowohl über die mobile App als auch über den Weg der offiziellen Webseite. Bis zum Blinken habe ich sie gebracht - allerdings wird sie nicht mehr von der Basisstation erkannt. Welche Möglichkeiten gibt es noch oder ist sie defekt? Das wäre bei dem Preis sehr schade!

[AnnaK]

Hallo @Riemenzieher,

danke für die Rückmeldung!

Öffne und schließe die Batterieabdeckung der Kamera - leuchtet sie dann blau auf?

Falls ja, drücke kurz die Sync Taste an der Basisstation und dann an der Kamera (halte sie nicht gedrückt). Sollte dies nicht funktionieren, kannst du die Batterien von einer anderen Kamera nehmen und den Versuch noch einmal starten.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[CGWesternhorses]

Wir haben aktuell das Gleiche Problem und unsere Kamera dürfte defekt sein!
Bei uns wurde immer angezeigt "Batterie leer" obwohl wir mehrmals NEUE reingegeben haben, dann sind wir auf "Gerät entfernen" gegangen, nun möchten wir neu synchronisieren und die Kamera wird nicht erkannt.
Es blinkt Blau aber das wars dann auch.
Die Basisstation hat das aktuellste Firmware Update.

Bitte um Info über weitere Vorgehensweise !!
Dies ist nun die Letzte (1 von 4 Kameras), welche noch nicht auf Kulanz von euch getauscht wurde !!

[sanane]

Ich habe genau das gleiche Problem!

Seit ca 6 Monaten habe ich das System laufen. Beim Batteriewechsel funktioniert nun eine Kamera von den drei Kameras nicht mehr. Sie wird von der Basis nicht mehr erkannt.

Habe alles probiert:

+ Reset an der Basis

+ Kamera sync in ca 30 cm von der Basis

+ 2 sec sync an der Basis bis es grün blinkt

+ 1 sec sync an der Kamera bis sie blau blinkt

→ nichts passiert!

Was kann man sonst noch tun?

Danke für jeden Hinweis!

[AnnaK]

Hallo @CGWesternhorses,

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

Wie leuchtet die Kamera wenn man die Batterieabdeckung öffnet und schließt?

Gab es irgendwelche Änderungen oder passierte dies von heute auf morgen?

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Riemenzieher]

von vorne geschaut blinkt die rechte LED einmal auf.

[Riemenzieher]

Nein, es gab keine Änderung am System.

[AnnaK]

Hallo @Riemenzieher,

danke für die Rückmeldung!

In welcher Farbe blinkt die LED?

Hast du versucht die Kamera noch einmal zu synchronisieren? Falls ja, würde ich dir eine Kontaktaufnahme mit dem Suppot empfehlen.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Riemenzieher]

Das habe ich zig mal probiert.

Die LED leuchtet blau.

[AnnaK]

Hallo @Riemenzieher,

danke für die Rückmeldung!

In diesem Fall (falls ein Garantieanspruch noch bestehtt) würde ich dir eine Kontaktaufnahme mit dem Support empfehlen.

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team