App geht nicht mehr zum anmelden

[Rudi_]

Plötzlich kommt bei der App nur mehr der blaue Screen mit Haus und keine Anmeldefelder mehr.

[RitaSchweiz]

Ich habe seit 2 Tagen genau das gleiche Problem. Beim Support sind sie hilflos und senden nutzlose Anweisungen, wie man das Problem beheben kann. Nix hat bisher geholfen. Am Schluss heisst es dass es an meinem Handy liegt. Aber bis vor 2 Tagen hat es problemlos funktioniert. Dann hat die Arlo App verlangt, dass man sich neu einloggen muss. Hat nicht geklappt. Habe seither mindestens 20x die App auf dem iPhone gelöscht, das Handy neu gestartet, die App wieder heruntergeladen aber das Problem besteht weiterhin.
Ich warte dringend auf Hilfe.

[Rudi_]

Hi! Ich bin auf eine Lösung gekommen! (Scheint so, als ob es tatsächlich am iPhone läge…)

Mach folgendes:

Einstellungen > App Store > unbenutzte Apps auslagern: deaktivieren

Einstellungen > „Dein Name mit Bild“ > iCloud > Arlo Secure App: deaktivieren

App Store > „Dein Bild“(rechts oben) > gekauft/meine Käufe > Arlo Secure App: von rechts nach links wischen: ausblenden

Wenn du nun die Arlo App von deinem iPhone löschst, ist sie WIRKLICH weg (und auch von deiner iCloud entfernt), lade jetzt von neuem die App vom App Store. Bei mir hat’s so funktioniert! LG Rudi

[RitaSchweiz]

Hi Rudi,

Danke für Deinen detaillierten Lösungsweg.  Ich habe es bei mir auch angewendet. Leider ohne Erfolg ☹️. Ich habe es sogar mehrmals versucht und zwischendurch das Handy auch komplett heruntergefahren und neu gestartet. Alles ist wie bisher - nur der blaue Screen mit Haus und keine Anmeldefelder.

Hast Du vielleicht noch eine andere Idee woran es liegen könnte? Ich bin völlig ratlos.

Was für ein Handy hast Du? Meines ist ein iPhone 11 Pro Max.

[Rudi_]

Hi! Zur Zeit habe ich keine anderen Ideen … leider. Welches Handymodell müsste  irrelevant sein, vielmehr die Frage nach dem Betriebssystem. Ich habe iOS 15.7.4

LG Rudi

[RitaSchweiz]

Hi, ich habe - nachdem ich erst beim Apple Support angerufen hatte und das deren Vorschlag war - auf die neueste iOS 16.4. upgedated. Hat leider auch nicht geholfen. Am Schluss hiess es dann, dass ich das Handy auf die Werkseinstellungen zurücksetzen sollte. Das werde ich auf keinen Fall machen, denn meistens klappt es ja dann mit dem Zurückspielen des vorher gemachten Backups nicht. Und vorallem sind dann alle Daten (inkl. WhatsApp) weg und das will ich nicht.

Ich sichere meine Daten nicht in der Cloud sondern lokal über das Backup Tool von Apple auf dem MacBook.

Dann mus sich jetzt wohl weiter warten und hoffen, dass jemand anderer noch einen Lösungsvorschlag hat.
LG, Rita

[RitaSchweiz]

Ich bin heute morgen auf diverse Posts im amerikanischen Arlo Forum gestossen, mit dem genau gleichen Problem. Unter anderem mit diesem Lösungsvorschlag. Und der hat beim mir geholfen. App läuft nun gottseidank endlich wieder.

https://community.arlo.com/t5/Arlo-Secure/App-stuck-on-logo-screen-for-weeks/td-p/1893176

[JustynaO · Accepted solution]

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Beiträge.

Das Problem mit dem Anmelden wurde von Arlo vor einigen Tagen gelöst: https://status.arlo.com/?start_date=2023-04-05

Sollte der Fehler bei euch weiterhin bestehen, probiert bitte Folgendes: 

1. Face ID für die Arlo Secure App auf dem iOS-Gerät deaktivieren

2. Die Arlo App löschen

3. Das Handy neu starten

4. Die App erneut installieren

5. Sich anmelden.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Briebert87]

Geilo das hat bei mir endlich funktioniert. Bin schon verzweifelt.

danke dir

[JustynaO]

Hallo @Briebert87,

danke für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass ich dir behilflich sein konnte. 

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team

[RegiDor]

Ich habe dieses Problem (blauer Screen, keine Anmeldedateneingabemöglichkeit) aber auf dem iPad!

Hier gibt es kein FaceId zu deaktivieren, nur der Fingerprint, aber wo/wie deaktiviere ich den für Arlo?

App lief jahrelang prima auf dem Pad, auf einem älteren läuft sie noch, auf dem phone auch.

Echt schräges Problem 😕

[JustynaO]

Hallo @RegiDor,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Beitrag!

1. Starte die Arlo App auf deinem iPad

2. Klicke auf Einstellungen > Profil > Anmelden mit Fingerabdruck.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team