Alle Kameras offline

[Karl-Otto]

Hallo,

an der Basisstation (VMB4000) sind 3 Arlo und 2 Arlo Pro Kameras angeschlossen. Funktionierte über mehrere Wochen. Nun plötzlich alle 5 Kameras offline.

Auf Basisstation Neustart durchgeführt, eine Kamera entfernt und sollte wieder synchronisiert werden - kein Erfolg. Die Kameras lassen sich nicht mehr an der Basis Station anmelden (synchronisieren) - Was kann ich machen???

[NataliaB]

Hallo @Karl-Otto, 

herzlich willkommen in der Arlo Community! 

Gab es bei dir eine Internetstörung oder einen Stromausfall? Ist deine Basisstation wieder online? 

Wie leuchten die LEDs bei den Kameras? 

Ich schlage dir vor, auf folgenden Artikel einen Blick zu werfen: Meine Arlo Kamera wird nicht mit dem SmartHub oder der Basisstation synchronisiert. Wie kann ich dieses Pr.... 

Viele Grüße
Natalia
Arlo Community Team

[Karl-Otto]

Hallo Natalia,

Internet-LED leuchtet grün, ab und zu blinkt diese auch mal.

Es war in der Zeit kein Stromausfall.

Ich bin mehrfach nach der Anleitung vorgegangen:

1.) Basis auf Sync gebracht - grüne Sync-LED blinkt

2.) Arlo Pro Taste ca. 2 sec. gedrückt - blaue LED blinkt -  ständig, nicht für ca 10 sec. wie es in der Anleitung steht. Nach einer gewissen Zeit erlischt die blaue LED und für kruze Zeit flackert eine orange LED - das war's.

Ich habe dies Basis Station für ca. 15 min. vom Netz genommen und den Sync-Vorgang wiederholt - kein Erfolg.

Eine Arlo Pro von der Basis Station entfern und wollte diese dann neu hinzufügen (sync) - kein Erfolg.

Gruß 

Karl

[NataliaB]

Hallo @Karl-Otto, 

danke für deinen Beitrag. Wie viele Kameras hast du in Betrieb?

Versuche bitte die Kameras in offline Modus mit der Basisstation zu synchronisieren: 

-dafür ziehe das LAN-Kabel aus deiner Basisstation raus

-bitte die Basisstation aus- und einschalten

-das LAN-Kabel draußen lassen 

-versuche die Kameras zu synchronisieren - beachte bitte wie die LED an Kamera leuchtet 

-wenn du den Vorgang bei jeder Kamera durchgeführt hast, schließe wieder das LAN-Kabel an die Basisstation 

-bitte den Router und die Basisstation noch einmal neustarten 

-melde dich in dein Arlo Account und überprüfe, ob die Kameras wieder online sind 

Ich warte auf deine Rückmeldung. 

Viele Grüße
Natalia
Arlo Community Team

[Karl-Otto]

Hallo Natalia,

es sind 3 Arlo Pro und 2 Arlo Pro2 angeschlossen.

Deinen Tipp werde ich machen.

Melde mich wieder...

Gruß

Karl

[NataliaB]

Hallo @Karl-Otto, 

danke für deine Nachricht, Ich wäre dankbar dafür. 

Ich wünsche dir einen schönen Abend! 

Viele Grüße
Natalia
Arlo Community Team

[Karl-Otto]

Hallo Natalia,

ich konnte Deinen Tipp noch nicht umsetzten.

Brauche noch etwas Zeit.

Melde mich auf jeden Fall - versprochen...

Gruß

Karl

[Karl-Otto]

Hallo Natalia,,

1. LAN-Kabel aus Basis entfernt
2. Basis Aus- und wieder Eingeschaltet
   1. nur die linke Grüne LED leuchtet
3. Kamera synchronisiert
   1. Sync-Taste an der Basisstation gedrückt - rechte LED blinkt
   2. Sync-Taste an der Kamera gedrückt - blaue LED blinkt... flackert... erlischt - Grüne Basis LED leuchtet dauerhaft
4. Basis ausgeschaltet 
5. LAN-Kabel wieder in die Basis gesteckt
   1. Linke Grüne LED leuchtet - LAN-LED flackert, dann leuchtet dauernd, dann ab und zu flackern
6. Per WEB Portal angemeldet
   1. Kamera nicht vorhanden
   2. Wieder synchronisiert
      1. Grüne SyncLED Blinkt - bleue LED blinkt eine Weile dann zum Schluß rote LED an der Kamera flackert - LED aus
      2. Keine Kamera dargestellt

Und nun???

Viele Grüße

Karl

[NataliaB]

Hallo @Karl-Otto,

danke für deine Rückmeldung. 

Sind die Akkus bei den Kameras aufgeladen? Wenn die voll sind und die Kameras weiterhin nicht mit der Basisstation synchronisieren, empfehle ich dir sich in die Verbindung mit dem technischen Support zu setzen. 

Viele Grüße
Natalia
Arlo Community Team

[Karl-Otto]

So, nun nochmal die Basis resetted- neues Kontio eingerichtet - Basis hinzugefügt - Kamera synchronisiert - hat auch nichts gebracht. Sync-LED bleibt nach der Synchronisation aus.

Text an den Support-Mail geschrieben - Fehlermeldung "Something went wrong, Please contact support team"

Nun hab ich FRUST

[NataliaB]

Hallo @Karl-Otto,

danke für die Info. Hast du dich in die Verbindung mit den Support gesetzt? Den telefonischen Support kannst du unter:

Deutschland: 0 800 505 3080 
Österreich: 0 800 281 729 
Schweiz: 0 800 834 730 

 von Montag bis Freitag, zwischen 09:00 - 17:30 Uhr erreichen. 

Viele Grüße
Natalia
Arlo Community Team

[Karl-Otto · Accepted solution]

Hallo Natalia,

funktioniert alles wieder - habe mir eine neue Basisstation gekauft...

Vielen Dank für Deine Unterstützung.

Viele Grüße

Karl

[NataliaB]

Hallo @Karl-Otto,

danke für die Info. 

Bei weiteren Fragen werden wir dir gerne helfen: https://www.arlo.com/de/support/contact.aspx

Ich wünsche Dir einen schönen Abend! 

Viele Grüße
Natalia
Arlo Community Team