ARLO Essential plus notification et video

[kenses]

Hello,

depuis quelques jours mes caméra arlo essential VMC2030 ne generent plus de notifications ni d'enregistrements video.

J'arrive bien à me connecter dessus et acceder au flux video en direct. j'ai aussi testé la detection avec utilitaire et ca fontionne.

j'ai également reinitialisé une caméra mais c'est tjs le meme probème...

[PaulaB0]

Bonjour @kenses,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier si votre abonnement Arlo Secure est toujours actif. Pour pouvoir bénéficier de toutes les options plus avancées après la période d'essai gratuite, il est nécessaire de le prolonger.

Voici les articles à ce sujet :

• Qu'est-ce qu'Arlo Secure et quels sont ses avantages ?
• Quelles seront mes options lorsque mon essai Arlo se terminera ?
• Quels sont les abonnements proposés par Arlo et de quel espace d’enregistrement l’utilisateur dispos...

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[kenses]

Bonjour,

oui abonnement est à jour . j'utilise les cameras depuis 1 an.

j'ai vraiment l'impression que les cameras detectent bien mais l'integration entre le site ARLO et les cameras ne fonctionnent plus correctement.

Savez vous si il y a eu une recente mise à jour des firmwares qui pourrait expliquer  le pb ?

[PaulaB0]

Bonjour @kenses,

Merci pour votre retour. 🙂

Avez-vous déjà créé le mode nouveau ? Pouvez-vous préciser si le problème concerne la page web ou l'application mobile ? Veuillez vérifier si votre application Arlo Secure est à jour.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[kenses]

oui j'ai essayé nouveau mode, j'ai aussi testé depuis le site Arlo et mon appli.

le signal wifi est tres bon aussi.

vraiment un comportement étrange .

[PaulaB0]

Bonjour @kenses,

Merci pour votre retour.

Dans ce cas, veuillez signaler ce problème à nos experts afin d'obtenir de l'aide. Notre support est joignable du lundi au vendredi de 9h à 17h30. Toutes les options de contact sont disponibles sur notre page officielle. 🙂
 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo
 

[kenses]

Merci. je vais les contacter.

[kenses · Accepted solution]

pb resolu apres reboot de mon routeur wifi.

[PaulaB0]

Bonjour @kenses,

Merci pour votre retour ! Je suis ravie que votre souci soit résolu. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo