デバイスが見つかりません。

[ハチミツボーイ]

こんにちは。お世話になっております。
アルロのワイヤレスカメラ+ベースステーションについてです。以前は問題なく使えていたのですが、訳あって取り外した際（ベースステーションの電源を抜いた）から最初の設定をしなければならない状態になり、スマホのソフトからアルロアプリを起動→新しいデバイスを追加→ベースステーション（〜3000モデル）を起動、→インターネットに接続状態→デバイスを検索、このタイミングでデバイスが見つかりませんになってしまい、先に進みません…ちなみにiPhoneからの操作でソフトは最新版にアップデート済みです。また、iPhoneの設定からwifiの項目を見るとnet gear〜なる項目が出ますので、ネットには繋がっているのかとは思うのですが…どうか解決のご教示願います。

[arloサポート]

ご連絡が遅くなり、申し訳ございません。　

ベースステーションの電源を落としただけでは、以前の設定が消えることはありませんので、通常は電源を入れていただくだけで、再設定は必要ございません。

お手数ですが、以下の点をお確かめください。

・アカウントを変更されていないでしょうか？

　変更されている場合は、以前のアカウントでログインしてみてください。

・アカウントを変更していない場合や、変更されたい場合は、一度以下ページの手順を参考にベースステーションをリセット後、再設定をお試しください。

https://kb.arlo.com/ja/000039031/

よろしくお願いいたします。