Timbre no suena en iphone11

[PhAnTeR]

Tenemos 3 iphone 11 conectados al timbre ARLO, en uno de ellos, com la misma configuración de teléfono y de timbre que en los otros dos, cuando llaman al timbre no llega el aviso de llamada al smartphone.

Alguien sabe a qué puede ser debido?

[CarlosL]

Hola @PhAnTeR,    

gracias por tu consulta.    

Entiendo que tiene tres cuentas de invitado para cada uno de los tres smartphones. Si es así, verifique si el problema persiste en el mismo iPhone después de iniciar sesión en otra cuenta.

Puede encontrar más pasos para solucionar el problema en este artículo de la base de conocimientos (solo disponible en inglés): No se reciben llamadas cuando se pulsa el botón del timbre Arlo: Cómo solucionar el problema

Saludos cordiales

Carlos  

Equipo de la comunidad de Arlo

[PhAnTeR]

Buenas tardes,

Hemos iniciado la sesión de la persona usuaria que sí recibe llamada cuando llaman al timbre en el teléfono que no las recibe y con el perfil de la otra persona sí llegan.

La invitación y configuración de las 2 personas que están como invitadas es la misma, en una funciona y en otra no.

Gracias.

[CarlosL]

Hola @PhAnTeR,    

Así que parece que el problema puede estar relacionado con la cuenta de invitado con la que se inició la sesión en ese dispositivo, y no con la configuración del mismo. ¿Ha probado iniciar sesión con esa cuenta de invitado en otro smartphone para asegurarse de que el problema esté relacionado con la cuenta? Si ese es el caso, el otro smartphone también dejará de recibir llamadas SIP.

Si es así, elimine y vuelva a añadir la cuenta de invitado a la cuenta principal de Arlo, asegurándose de conceder todos los privilegios.

Saludos cordiales

Carlos  

Equipo de la comunidad de Arlo

[PhAnTeR]

Buenas tardes,

Ya lo probamos y sigue sin poder recibir la llamada en su perfil. Está autorizado como administrador. 

[CarlosL]

Hola @PhAnTeR,

Gracias por su respuesta.

Siento mucho el que su incidencia aún persista. En este caso, le recomiendo que se comunique con nuestro equipo de soporte técnico para que nuestros expertos puedan ayudarle adecuadamente al respecto. Todas las opciones de contacto, incluido el número de teléfono, están disponibles en nuestro sitio web.

Saludos cordiales
Carlos  
Equipo de la comunidad de Arlo