Problème scan QRcode sonnette doorbell

[Xylate]

Bonjour à tous,

Je rencontre actuellement un gros problème avec ma sonnette vidéo doorbell. Il les impossible de scanner le QRcode. Tout avait bien fonctionné la première fois. Et du jour au lendemain la caméra était déconnectée de mon application. J’ai donc supprimé l’appareil pour recommencer la configuration. Arrivé au QRcode la caméra ne scanne pas celui-ci et ce malgré plusieurs resets de la sonnette. Avez-vous une solution ? Est-ce possible que de l’eau soit entré par l’objectif de la sonnette et altérer le bon fonctionnement ? 

[jguerdat]

Since it's possible the doorbell is faulty, use the app to go to Settings, Support to see what official support may offer, including a possible replacement.

[Xylate]

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Lorsque je vais dans le support je ne trouve pas l’endroit où je peux trouver les renseignements concernant un éventuel remplacement. Dois-je téléphoner au support ? 
Le chatbot ne comprend pas mon problème…

[jguerdat]

Just so you know, this is the English-speaking version of the forum. I'm using Google translate to see what you're asking.

"When I go to support, I can't find a place to find information about a possible replacement. Should I call support?
The chatbot doesn't understand my problem..."

You must call or chat with support to allow them to troubleshoot and then possibly offer you a replacement. The chatbot can't do that. To speak with official support, you must have a subscription.

[StephenB]

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@Xylate wrote:

Lorsque je vais dans le support je ne trouve pas l’endroit où je peux trouver les renseignements concernant un éventuel remplacement. Dois-je téléphoner au support ? 

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Do you know if the doorbell is still under warranty?

[Xylate]

Bonjour, 

Je n’ai pas trouvé le forum français…

Merci pour votre réponse,

je vais contacter le service client par téléphone.

[Xylate]

Bonjour,

La sonnette doit être encore sous garantie car elle n’a qu’une année que je l’ai achetée. Je vais voir avec le service client cette semaine.

Merci pour votre message.

[jguerdat]

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@Xylate wrote:

Bonjour, 

Je n’ai pas trouvé le forum français…

Merci pour votre réponse,

je vais contacter le service client par téléphone.

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Have you tried selecting the language from the menu at the top right?

Also, did you purchase the doorbell less than a year ago or more? I believe the EU gets a 2 year warranty so that may not matter. In any case, you must use the app to contact official support to see if it can be exchanged.