Betreff: Arlo Video Doorbell Nachrichten Funktion

[HenningO]

Hallo, Ich habe eine Arlo Video Doorbell, habe das Problem das nach jedem Klingeln die Nachricht kommt,

Nachricht hinterlassen.

Dieses habe ich in Einstellungen-Anrufeinstellungen-Nachricht hinterlassen abgeschaltet.

Die Nachricht kommt nach wie vor.

[KamilK]

Hallo @HenningO,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Ich empfehle dir die kabellose Arlo Türklingel von deinem Konto zu entfernen unter:

Einstellungen> Meine Geräte>"Der Name deiner Doorbell">Gerät entfernen.

Danach solltest du die Kamera wieder mit deinem Arlo Konto verbinden.

Als letzten Schritt kannst du die Option "Nachricht hinterlassen" wieder
deaktivieren.

Viele Grüße
Kamil
Arlo Community Team

[HenningO]

Hallo, das habe ich schon gemacht, auch habe ich die Kamera Resetet und neu Installiert.

Keine Abhilfe, was kann ich noch tun?

Das komische ist auch, das die Nachrichten Funktion die ganze Zeit aus war und auf einmal von alleine wieder an ohne das ich was Verstellt habe. 

MFG Henning

[KamilK]

Hallo @HenningO,

vielen Dank für deine Antwort!

Bitte versuche über einen Webbrowser wie Chrome oder Firefox am PC auf dein Arlo Konto zuzugreifen - besteht das Pr...

Sollte das Problem trotzdem weiterhin bestehen
wende dich bitte an unseren kostenlosen Support, wo unsere Experten dir weiter helfen können.

Damit der Support weiß welche Schritte du schon
versucht hast, kannst du dem Support auch gleich den Link 
zu deinem Community-Beitrag zusenden.

Viele Grüße
Kamil
Arlo Community Team

[Schackie]

Hallo, ich habe ein Problem mit meiner neuen Arlo Essential Video Doorbell.
Wenn ich diese über meine Basis VBM4500 einrichte, geht jedesmal Nachricht hinterlassen an obwohl dies deaktiviert ist.
Ein aktivieren/ deaktivieren sowie Neustart der Basis und der Doorbell sowie Reset brachte keinen Erfolg.

Richte ich die aber Doorbell via WLAN ein, ist Nachricht hinterlassen aus und lässt sich auch ein/ ausschalten.

Wo liegt das Problem, dass es via Basis nicht funktioniert. Ich möchte diese Funktion nicht nutzen aber den Anschluss via Basis!

Eventuell hat ja hier jemand eine Idee.

Software ist überall auf dem neuesten Stand.
Einrichtung erfolgt via iOS App mit iPhone 12 Pro Software 15.2

Besten Dank und Grüße, Silvio

[Schackie]

Hallo @HenningO,
habe das gleiche Problem. gibt es bei Dir bereits eine Lösung?
Habe festgestellt, wenn man die Doorbell via WLAN einrichtet funktioniert es.
Nur eben nicht via Arlo Basis.

Gruß Silvio

[HenningO]

Hallo Silvio,
habe noch keine Abhilfe von Arlo bekommen.
Bin mit dem Support in Kontakt, habe alle Anweisungen von denen befolgt. Funktioniert nicht in meinen Augen Schlechter Support. Werde wohl das System wechseln. Zahle nicht für ein Abbo wenn es nicht geht.

[Schackie]

Vielen Dank für die Rückmeldung.
Ich tippe auf ein Problem mit der Software weil es ja via WLAN funktioniert.
Mal schauen was ich für Antworten bekomme 🧐

[HenningO]

Ich tippe auch auf Software, meine Doorbell ist auch direkt mit dem W-LAN verbunden.
Kannst ja mal Meldung machen was bei dir raus gekommen ist.

[Schackie]

Nachtrag,
habe nochmal etwas rumgetestet. Hierbei habe ich festgestellt, wenn ich via Basis verbunden bin, geht Nachricht hinterlassen immer nur im Lautlos Modus automatisch an obwohl Nachricht hinterlassen hier deaktiviert ist.

Den Lautlos Modus habe ich jedoch immer aktiv, weil ich keine Anrufe auf mein Handy möchte sondern nur die Chime nutze. Hiervon aktuell zwei Stück.
Ist somit definitiv ein Softwareproblem!

[JustynaO]

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Beiträge!

@Schackie, herzlich willkommen in der Arlo Community!

@HenningO, könntest du mir bitte deine Support-Fallnummer in einer privaten Nachricht senden und ich werden diese im Support prüfen?

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Schackie]

Hallo @JustynaO,

vielen Dank für das Willkommen heißen und dem zusammenlegen der Beiträge.
Ich hoffe, dass der Support eine Lösung findet und uns geholfen werden kann.

Gruß, Silvio

[JustynaO]

Hallo zusammen, 

@HenningO, vielen Dank für die Fallnummer!

@Schackie, ich melde mich bei euch, sobald ich vom Support eine Rückinformation erhalten habe. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[JustynaO]

Hallo @HenningO,

dein Anliegen wurde direkt an Arlo Ingenieure weitergeleitet. 

Sobald ich mehr Infos habe, lasse ich euch alle wissen.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[JustynaO]

Hallo zusammen,

ich möchte euch darüber informieren, dass unsere Ingenieure zurzeit noch an einer Lösung dieses Problems arbeiten.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Schackie]

Hallo Justyna,

wie ist den nun der Stand?
Wir haben bereits Monat 3 und das Problem ist noch immer nicht behoben.
Einen Großteil des Problems wurde bereits, unsererseits, eingegrenzt.
Was also dauert so lange an der Fehlerbehebung?
Diese sollte doch mit minimalen Aufwand nachzustellen und von fähigen Fachpersonal innerhalb kürzester Zeit behoben werden können.
Sorry, aber so langsam fehlt mir jegliches Verständnis für die Abarbeitung eines offensichtlichen Softwareproblems!

Viele Grüße, Silvio

[HenningO]

Hallo zusammen,

habe auch noch nix neues Gehört, echt Traurig.

MFg HenningO

[JustynaO]

Hallo zusammen,

ich habe mich bei dem Support noch einmal erkundigt.

Es wird immer noch an einer Lösung gearbeitet. Das Problem soll Anfang April mit der neuen Firmware Version von Basisstationen / SmartHubs behoben werden. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[HenningO]

Hallo,

bekommt die Doorbell dann auch eine neue Software, ich habe nämlich keine Basisstation.

Bin Direkt am W-Lan mit der Doorbell.

MFG Henning

[JustynaO]

Hallo Henning,

eine neue FW ist auch für die Arlo Doorbell geplant. Ein genaues Veröffentlichungsdatum steht zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht fest. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[JustynaO]

Hallo @Schackie,

prüfe bitte, ob das Problem mit der neuen Firmware Version der Basisstation bei dir behoben wurde: Versionshinweise

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Schackie]

Hallo @JustynaO,

vielen Dank für die Info.

Habe schon öffter nach dem Update geschaut. Jetzt ist es ja endlich geschaft 🙂

Ich habe die Doorbell heute direkt mit der Basis verbunden. Was soll ich sagen, jetzt funktioniert es so wie ich es mir wünsche. Super!!!

Hier aber schon ein Hinweis, es kann jetzt generel der Button "Nachricht hinterlassen" nicht mehr geschalten werden.

Dieser steht dauerhaft auf aus und ist grau hinterlegt. Für mich absolut kein Problem, für Benutzer die diese Funktion hingegen nutzen wollen, natürlich ein großes 😉

In diesem Sinne, viele Grüße und nochmals Danke.....

[DawidM]

Hallo @Schackie,

danke für dein Feedback.

Es freut mich, dass Arlo Community dir helfen konnte.
 

Viele Grüße

Dawid

Arlo Community Team