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Suite mise à jour, impossible de reconnecter 3 des 4 caméras

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JackyJack
Tutor
Tutor

Bonjour, suite à une mise à jour Firmware, l'ensemble de mon installation (caméra Arlo Ultra series) a cessé de fonctionné. Après de multiples tentatives, j'ai dû me résoudre à réinitialiser le HUB. La manoeuvre a fonctionné mais depuis je peux connecter uniquement une seule des 4 caméras... j'ai tenté toutes les solutions trouvées sur les supports (synchronisation manuelle, enlever batterie, tentatives multiples de reconnexion) malheureusement sans succès. Alors que cela fonctionne avec une des caméras... Je suis perdu comment dois-je faire pour la suite ?
Merci d'avance et meilleures salutations.  

7 RÉPONSES 7
Vosinh
Aspirant
Aspirant

Nous sommes plusieurs dans cette situation... aucun retour d'Arlo depuis 2 jours, c'est scandaleux quand on voit le prix que ça coute. Le support peine à répondre et envoie des manipulation qui, ils le savent très bien, ne fonctionnent pas. 
Moi aussi j'ai essayé toutes les manipulations possible, y compris la réinitialisation d'usine, j'ai toujours 4 caméras que je ne peux même plus ajouter à mon hub. J'en ai que 2 qui fonctionnent. 

Thierry91
Guide
Guide

Bonjour,

J'observe également des dysfonctionnements depuis la dernière mise à jour d'il y a quelques jours.

De mon côté j'ai 5 caméras ultra et une sonnette vidéo avec carillon Wi-Fi.

Toutes mes caméras fonctionnent "techniquement" après la mise à jour.

En revanche, la portée du Wi-Fi, qui était déjà médiocre, s'est dégradée encore, ce qui empêche désormais les deux caméras à l'arrière de ma maison de se connecter, alors que cela fonctionnait avant. Elles se reconnectent dès que je les rapproche un peu de la base, mais je ne peux pas les déplacer définitivement compte tenu de l'endroit pertinent où elles ont été installées.

Il serait avisé qu'Arlo délivre une nouvelle mise à jour rétablissant a minima la portée du Wi-Fi que l'on avait avec la version précédente et, dans le même temps, commercialise un relais fonctionnant avec le Wi-Fi propriétaire qu'ils utilisent avec quasiment tous leurs produits, et qui permettrait du coup d'étendre la portée des caméras connectées et d'améliorer substantiellement l'expérience utilisateur.

Parce qu'en l'état, je ne pense pas garder tout ce système très longtemps, étant en outre abonné au cloud d'Arlo.

Payer, oui, mais pour des produits performants et un service de qualité.

Sinon... direction la concurrence chinoise.

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @JackyJack, @Vosinh, @Thierry91,


Nos ingénieurs ont réussi à résoudre ce problème avant le week-end (voici la page avec les mises à jour sur ce type de problèmes : status.arlo.com), donc je vous prie de redémarrer vos SmartHub et vos caméras (en retirant et réinsérant la batterie) et vérifiez si tout fonctionne correctement. Si le problème persiste ou si vous l'avez déjà fait sans succès, n'hésitez pas à recontacter nos experts du support technique pour le signaler.

 

J'espère que ce problème sera bientôt résolu !

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

JackyJack
Tutor
Tutor

Bonjour Madame, 

 

Je vous remercie pour votre retour. Malheureusement après avoir une nouvelle fois tout désinstallé et réinstallé deux caméras ne fonctionnent toujours pas ! 

 

En effet, une caméra a pu se coupler de manière correcte et une troisième s'est connectée mais sans possibilité de connexion au flux, la quatrième ne se connecte pas. 

 

J'ai donc malgré les différents essais -> toujours deux caméras qui ne fonctionnent plus suite à la mise à jour. 

 

Quelles sont les solutions que vous proposez ? Echange avec nouveau matériel, dépannage à domicile ? autre ? 

 

Merci d'avance pour votre retour. 

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @JackyJack,


Merci pour votre retour.

 

Je suis désolée que votre problème persiste malgré ces manipulations. Je vous prie de le signaler à nos experts du support technique pour qu'ils puissent vous aider. Les options de contact sont disponibles ici. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

JackyJack
Tutor
Tutor

Bonjour, 

 

Suite à une x ème tentatives de reset et de connexion des caméras j'ai cette fois plus aucune caméra qui ne fonctionne! 

Je n'arrive pas à contacter de support technique via votre lien qui me renvoie systématiquement à la procédure de réinitialisation qui ne fonctionne pas ! Plus que dérangeant pour un produit à CHF 800. 

Merci de m'aider à trouver une solution avant que je perde patience! 

Merci d'avance et salutations. 

PaulaB0
Arlo Moderator
Arlo Moderator

Bonjour @JackyJack,


Voici les liens directs pour accéder à notre support technique :

 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

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