Problemi con la ricarica

[Annaitaly94]

Salve ho riscontrato che la batteria non viene ricaricata sulla telecamera devo per forza usarla o su un’altra telecamera o devo usare il caricabatterie 

[JurekT]

Buongiorno @Annaitaly94,

benvenuto nella community Arlo!

Intende dire che la batteria non si ricarica quando è inserita nella videocamera in questione e viene connessa a una presa elettrica? Per caricabatterie, intende la stazione di ricarica?

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Annaitaly94]

Si esatto quando è collegata a una presa elettrica non viene caricata, si la collega la collego alla stazione di ricarica funziona o a un’altra telecamera viene messa in carica

[JurekT]

Buongiorno @Annaitaly94,

grazi per la risposta.

La invito in questo caso a contattare il nostro supporto tecnico così da poter procedere con maggiori verifiche. Il nostro supporto tecnico è disponibile in lingua Inglese. francese, tedesca, svedese e polacca.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Annaitaly94]

Buongiorno ho aperto la

segnalazione ma non riesco a accedere alla pagina della richiesta dov’è trovo la pratica per controllare  a che punto è qualcuno sa come il link ?

[JurekT]

Buongiorno @Annaitaly94,

grazie per la risposta.

Ha ricevuto una mail dal nostro supporto tecnico con il numero di caso?

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Annaitaly94]

ho aperto il caso ma ora non so se non ho fatto in tempo a rispondere  i dati del caso sono i seguenti

Your Case Details
Case Number: 00542877
Subject: ultra onboarding
Product: VMC5040

[JurekT]

Buongiorno, grazie per aver fornito il numero di caso.

Vedo che il caso è stato già chiuso. Vedo tuttavia che il caso riguardava una videocamera Ultra che non si connetteva, e non un problema con la ricarica. È corretto?

Distinti saluti,

Jurek
Team Arlo

[Annaitaly94]

Buongiorno si su una telecamera ho riscontrato quel problema come ha scritto che non si collegava l’altra invece ha un problema di ricarica 

[JurekT]

Buongiorno @Annaitaly94,

grazie per la risposta.

In questo caso, essendo che il ticket è stato chiuso automaticamente, La invito gentilmente ad aprirne uno nuovo per ricevere maggiore assistenza.

Distinti saluti,

Jurek

Team Arlo

[Annaitaly94]

Ah ok forse non mi sono spiegato bene , avevo già aperto la segnalazione ma non trovo più i dati gli unici che ho trovato erano di quelli vecchi riproverò a fare richiesta 

grazie ancora