HomeKit not pairing or discovering

[Balboaf]

Removed my Arlo camera once and I now try to add back to HomeKit but the app is stuck in discovering new devices, please help. Pro Base Station Single-LED VMB4500 

[CarlosL]

Hola @Balboaf,

Gracias por contactarnos.

¿Ya intentaste reiniciar tu estación base?

También, por favor, intenta desinstalar y volver a instalar la aplicación Arlo Secure en tu teléfono para asegurarte de que esté actualizada a la última versión disponible.

Muchos saludos
Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[balboaf1]

Hola Carlos:

he reiniciado varias veces la estación base y tengo instalada la última versión de la aplicación. Tengo además otras dos  estaciones base, las cuales están funcionando sin problema. 

[Balboaf]

Buenos días:

ya hice todo esto desde un principio y no pasa nada; me pueden enviar un token de reseteo?

Saludos. 

[CarlosL]

Hola @Balboaf,

Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para que los agentes puedan restablecer el token y ayudarte más. Aquí encontrará todas las opciones de contacto.

Por favor, ten en cuenta que puedes contactar con nuestros agentes de habla inglesa por teléfono, chat en vivo o puedes abrir un caso online.

Muchos saludos

Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Balboaf]

muchas gracias, Carlos, pero el enlace que me anexaste no funciona, ¿en donde puedo contactar a soporte?

Saludos.

[CarlosL]

Hola @Balboaf,

Por favor, inténtalo de nuevo, el enlace debería funcionar ahora. 🙂

Muchos saludos

Carlos
Equipo de la Communidad de Arlo

[Balboaf]

Nadie me responde, el chat es un chatbot y es redundante en las respuestas; llevo casi un mes en esta situación y veo que la solución ha sido el reseteo o envío de un token a la base station, por que a mi no me ha llegado?