Enregistrement manuellement

[Alzimmer05]

Bonjour, j’ai quatre caméra Arlo Ultra et une ne peux enregistrer manuellement,même après une réactivation ( version 1.16.1)

[PaulaB0]

Bonjour @Alzimmer05,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Est-ce que le problème reste le même quand vous utilisez un autre téléphone ou un autre appareil ? Il y a un message d'erreur qui s'affiche ?

Si vous avez seulement désactivé et activé la caméra à partir de l'application, je vous prie d'essayer de la supprimer de votre compte, remettre la batterie et resynchroniser avec la station de base.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Alzimmer05]

Oui et en  plus ma caméra n’est plus dans l’application la caméra est à l’extérieur et branchée à une prise de courant 

[PaulaB0]

Bonjour @Alzimmer05,

Si vous ne voyez plus votre caméra comme en ligne sur l'application (Paramètres > Mes périphériques > Caméra en question), il faudrait la rajouter.

Est-ce qu'il est toujours possible d'activer le live stream de cette caméra ? Les autres vidéos sont bien enregistrées dans la bibliothèque ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Alzimmer05]

Impossible de connecter la caméra en question elle n’ est plus affiché et je dois ponter dans une échelle pour faire un reset. Les autres caméra sont là en enregistrent en direct.

[Alzimmer05]

Les autres caméras enregistrement dans la bibliothèque 

[Alzimmer05]

De plus avant qu’elle ne soit plus dans l’application les alerte de mouvements que je recevais n’étaient que des photos ,aucuns clips vidéo 

[PaulaB0]

Bonjour @Alzimmer05,

Merci pour votre retour.

Malheureusement, je pense que le reset de cette caméra est nécessaire. De plus, il est très utile de bien vérifier le mode configuré pour la caméra en question pour être sûr que l'enregistrement des vidéos a été coché. Je vous invite également à contacter nos experts du support technique si le problème persiste après cette manipulation.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Alzimmer05]

Merci de votre réponse,

finalement lorsque la température oscille vers le 0 Celsius cela affecte les caméras surtout l’hiver . De plus même si la caméra n’a pas bougé elle pointait en direction extrême gauche après plusieurs redémarrage avec le bouton de la came le problème est résolue.

[PaulaB0]

Bonjour @Alzimmer05,

Merci pour votre retour.

Je suis ravie de savoir que tout fonctionne correctement. N'hésitez pas à revenir sur la communauté si vous avez d'autres questions.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo