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Bibliothek zeigt mir immer 155 Dateien an, obwohl alles gelöscht

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jholz70
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Hallo zusammen, hallo Support, Ich habe seit längerer Zeit das Problem, dass mir in der Bibliothek 155 Aufnahmen angezeigt werden, obwohl keine Datei vorhanden ist. Kommt eine neue Aufnahme hinzu, zählt das System automatisch die neuen hinzu. Wie kann man die Bibliothek zurücksetzen und wieder auf 0 bringen? Wenn ich ein neues Video mir angeschaut habe, ist in der App die Dateizahl weg, kommt aber nach einer Weile wieder. Seit Gestern habe ich die Arlo Pro Ultra. In der Hoffnung mit der neuen Basis, wäre das Problem behoben, war ein Trugschluss. Der Fehler müsste demnach in der Cloud unter meinem Kundenkonto sein. Hatte von Euch auch schon einmal diese Situation? Wenn ja, wie konnten Ihr diesen nervigen Fehler beheben? Danke Euch
1 ANTWORT 1
AnnaK
Arlo Employee Retired

Hallo @jholz70,

 

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

 

Könntest du mir einen Screenshot von der Anzeige zukommen lassen? (sende diese in einer privaten Nachricht)

 

Wie greifst du auf das System zu? Hast den Zugriff sowohl über eine App als auch über einen Browser getestet? Ist die Anzeige in beiden Fällen gleich?

 

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team