Aufzeichnungen erst nach Stunden verfügbar

[Struzzo]

@Justyna

Hi, leider habe ich keine Info erhalten dass eine Antwort auf meine Frage gegeben wurde. Diese ist allerdings nicht hilfreich, da ich an der angegeben Stelle nur auf einen Chatbot zugreifen kann. dieser wird mit mit meinem Problem nicht helfen. 

Was kann ich tun damit meine Cams ( auch die im Ausland ) endlich wieder umgehend Bewegungsaufnahmen anzeigen und nicht erst ab 14.00 Uhr am Folgetag ??? 

[JustynaO]

Hallo @Struzzo,

Befindet sich dein System in der gleichen Zeitzone wie du? Kannst du überprüfen, ob die richtige Zeitzone in deinen Systemeinstellungen ausgewählt ist?

Viele Grüße
Justyna
Arlo Community Team

[Struzzo]

Hallo,
Zeitzone ist UTC+1, das sollte eigentlich passen. Zumindest hat es das über Jahre …..

[JustynaO]

Hallo @Struzzo,

danke für deine Antwort.

Bitte teile mir die Modellbezeichnung von deiner Arlo Basisstation mit.

Inzwischen entferne eine der betroffenen Kameras aus dem Konto und synchronisiere sie erneut mit der Basisstation. Danach prüfe, ob aktuelle Aufzeichnungen wieder angezeigt werden.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Struzzo]

Hi, 

meine Basisstation ist eine VMB4500. Bevor ich die Cameras entferne und neu Verbinde noch eine Info.

Ich bekomme bei einer registrierten Bewegung über die App eine Bewegungsmeldung, aber die Aufzeichnung eben erst zeitversetzt. Das spricht nicht dafür, dass es ein Fehler in der Verbindung Camera/Basisstation ist. 

[JustynaO]

Hallo @Struzzo,

bitte versuche zuerst nur eine der Kameras aus dem Konto zu löschen und wieder zu synchronisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, sollte die Basisstation auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt werden.

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Struzzo]

Hallo, 

dieser Tipp war absolut untauglich. Ich habe eine erste Kamera aus dem Konto gelöscht um sie neu zu verbinden. Dies gelingt nun leider gar nicht. nach 30 min. und etlichen versuchen lässt sich die Kamer nicht einbinden. 

Ich verliere langsam die Lust mich mit einem Arlo System auseinander zu setzen welches offenbar nicht mehr  korrekt funktioniert. Kann es sein dass dies der Versuch ist bestandslisten mit älteren Systemen mit Nachdruck zum Umstieg zu bewegen ??? Um es Vorweg zu nehmen, meinUmstieg wird auf jeden Fall aufg ein System des Wettbewerbs sein.  

Noch hoffe ich jedoch auf HIlfe…… 

[Struzzo]

 … und noch eine Frage. Warum kann ich mich auf der arlo.com zwar einloggen, bekomme aber in „mein Konto“ nichts angezeigt. Beim Versuch meine Geräte aufzurufen ende ich ein einer Endlosschleife von Anmeldefenstern. Ohne Ergebnis!

[JustynaO]

Hallo @Struzzo,

danke für die Rückmeldung.

Hast du wie empfohlen die Basisstation auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt? Wie kann ich meinen Arlo SmartHub oder die Basisstation auf die Werkseinstellungen zurücksetzen?

Du kannst unseren Kundensupport für weitere Unterstützung kontaktieren. Um auf unsere Support-Optionen zuzugreifen, besuche bitte die offizielle Arlo Website unter arlo.com/de_de/support und scrolle nach unten. Nachdem du dich bei deinem Arlo Konto angemeldet hast, findest du dort die benötigten Supportressourcen und Hilfsangebote.

Die Live-Chat-Option steht dir ohne Anmeldung zur Verfügung. 
 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Struzzo]

sobald ich die Basisstation zurück gesetzt habe erwarte ich dass gar nichts mehr funktioniert.

—> Keine Lösung. 

[Struzzo]

Da ich hier scheinbar keine Hilfe zu erwarten habe werde ich das unbrauchbare  System nun durch einen Wettbewerber ersetzen.

Sehr traurig dass nach nicht unerheblichen Investitionen der anfänglich gute Service  derartig  nachgelassen hat. Das ist sicher keine Empfehlung für die Zukunft. Das können andere deutlich besser!