Arlo veraltete App trotz neustes Update

[Retired_Member]

Guten Tag Ich habe drei Arlo Ultra Cams. Meine Tochter hat ein Handy bekommen und ich habe Sie eingeladen. Jetzt ist mir aufgefallen das meine Frau und ich eine völlig andere App haben als Sie. (alle iPhone) Habe nun mehrfach die App gelöscht und auch im AppStore sieht die App anders aus als bei uns. Bei meiner Tochter sieht die App genauso aus wie im App Store. Version haben wir alle die 5.0.5. Also an dem kann es nicht liegen. Sobald ich ein Widget im Apple HomeKit auf dem Desktop beim Handy erstellen möchte steht bei mir dran: Dieses Widget ist nur für die neue App Version verfügbar Version ist die Ios 18.1 auf allen Geräten. Wie kann das sein und was kann ich tun? Kann leider keine Bilder hier anzeigen.

[JustynaO]

Hallo @Retired_Member,

herzlich willkommen in der Arlo Community und vielen Dank für deinen Thread!

Damit die Funktion "Zugriff gewähren" korrekt funktioniert, müssen beide Apps (vom Admin und dem Freund) die gleiche Ansicht haben - entweder mit "Feed" oder "Bibliothek".

Bitte melde dich bei unserem Kundensupport, um weitere Unterstützung zu bekommen. 

1. Gehe zu https://www.arlo.com/de_de/support

2. Scrolle nach unten zum Abschnitt "Sie sind bereits Kunde und brauchen Unterstützung bei Ihrem Produkt oder Service?"

3. Melde dich mit deinen Arlo Anmeldedaten an

4. Wähle die für dich passende Kontaktoption. 

Viele Grüße

Justyna

Arlo Community Team

[Retired_Member]

Das bringt mir leider recht wenig. Um das mal in Bilder zu zeigen: So sieht die Arlo App bei meiner Tochter aus: https://ibb.co/PZNxVP5 Und so sieht es bei uns aus: https://ibb.co/ySQ9RHL Sobald ich aufm Desktop im iPhone ein Widget erstellen möchte kommt das bei mir: https://ibb.co/LZZKYp1 Ich habe Arlo schon gut 10 Jahre. Es sieht so aus als ob meine Frau und ich noch die alte Arlo Legacy App drauf haben. Aber wir möchten die neue Version. Ich hab jetzt entdeckt das man unter "Datenschutzcenter" unter "Inhalt" die Arlo Cloud löschen kann. Das habe ich mal probiert. Hat leider nichts gebracht. Habe jetzt alles zurück gesetzt und auch versucht die Arlo App komplett aus dem iCloud zu deinstallieren. Geht leider auch nicht. Was stimmt damit nicht?

[JustynaO]

Hallo Denta1980,

Du kannst die Arlo App auf das neue Interface mit "Feed" aktualisieren, indem du die folgenden Schritte ausführst:

1. Gehe zu „Neues Gerät hinzufügen“.
2. Wähle Kamera.
3. Wähle Pro-Serie.
4. Wähle Pro 5-Kamera.
5. Aktualisiere die App, indem du den Anleitungen in der App folgst. Sobald die App aktualisiert wurde, kannst du die App schließen und erneut öffnen.

Beachte, dass du die Pro 5 Kamera nicht physisch installieren müsst, sondern nur den Installationsvorgang starten, um die App zu aktualisieren.

Schönes Wochenende

Justyna

Arlo Community Team