Partage cameras

[Damdam79]

Depuis la nouvelle mise à jour, je n’arrive plus à voir les caméras partagé entre deux comptes. 
Je reçois les alertes mais quand je clique dessus, je tombe sur mes caméras.

C’est pareil sur l’autre compte avec des caméras partagées.

Quelqu’un a le même problème et a trouvé la solution ?

Je me suis connecté et reconnecté sur les deux comptes sans succès 

merci de votre aide

[PaulaB0]

Bonjour @Damdam79,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Les comptes administrateur et invité utilisent-ils les mêmes versions de l'application ? S'agit-il d'appareils iOS ou Android ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Damdam79]

Bonjour Paula,

Les deux appareils sont sous iOS à jour et la dernière version Arlo disponible sur l’Apple Store.

Je reçois les notifications mais impossible d’accéder ni aux caméras partagées ni d’avoir la possibilité de les voir pour lancer une visualisation en direct.

Nous sommes tous les deux administrateur sur certaines caméras que nous partageons 

Nous payons deux abonnements différents, je précise au cas ou 

[PaulaB0]

Bonjour @Damdam79,

Veuillez confirmer ce que vous voyez dans le menu de votre application sur deux comptes : Flux ou Bibliothèque. Merci de préciser vos abonnements. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Damdam79]

Bonjour,

Pour les deux comptes nous voyons

bibliotheque

cloud et local

pas de flux

arlo secure multi camera

le problème est toujours d’actualité 

bien à vous 

[PaulaB0]

Bonjour @Damdam79,

Merci pour les informations supplémentaires !

Nous avons constaté que ce problème ne persiste plus pour les clients utilisant la dernière application : nouvelle expérience d'application Arlo Secure. Pour forcer la mise à jour de votre application, ouvrez-la et cliquez sur l'option permettant d'ajouter un nouveau produit comme si vous alliez l'installer. Ensuite, choisissez la caméra Arlo Pro 5. L'application devrait alors vous proposer la mise à jour. 🙂

Veuillez noter que le compte administrateur doit également effectuer cette mise à jour pour que tout fonctionne correctement.

Je vous invite à lire notre article sur les différences entre ces deux versions : Nouveautés de l’application Arlo Secure 4.0.
 

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo