Je n’arrive pas à inviter ma compagne pour la doorbel 2k

[Max-pasquier]

Bonjour, 

Je viens de prendre possession de la Camara doorbel 2k.

j’ai fais toute l’installation et la sonnette et configurée.

sauf que quand j’invite ma compagne, après s’être inscrite, elle n’a accès à rien, rien ne s’affiche.

je ne sais pas si ça a son importance mais moi je suis iPhone et elle Android

[PaulaB0]

Bonjour @Max-pasquier,

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Veuillez vérifier si vous utilisez la même version de l'application et si vous voyez le même menu. Y a-t-il une Bibliothèque ou un Flux dans vos menus ?

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Max-pasquier]

Merci pour votre réponse !

ma version sur mon iPhone est 5.4.2 (8923) et sur le Samsung de ma compagne c’est 5.4.2_28786

Sur les 2 menus, il y a une catégorie « bibliothèque ».

merci d’avance pour votre réponse.

[PaulaB0]

Bonjour @Max-pasquier,

Veuillez vérifier si vous avez correctement partagé l'accès et coché les options nécessaires concernant les droits d'accès comme décrit ici : Comment ajouter des amis à mon application Arlo Secure ?

Vous pouvez renvoyer une invitation pour tester si cela fonctionne mieux. Si possible, partagez des captures d'écran de ces paramètres ici.

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo

[Max-pasquier]

 

rebonjour,

malgré que tout soit coché et que l’invasion ai été envoyé (et qu’elle ai acceptée), elle ne voit pas la sonnette s’afficher chez elle…

savez-vous peut être le faire manuellement, vous ?

merci d’avance

[PaulaB0]

Bonjour @Max-pasquier,

Merci pour votre retour !

Il existe deux scénarios pour accepter une invitation :

• si quelqu'un a déjà un compte Arlo : vous devez cliquer sur le lien dans le message avec une invitation et vous connecter via la page Web, pas via l'application !
• si quelqu'un n'a pas de compte Arlo : une fois que vous avez cliqué sur le lien, vous devez créer un compte. Après cette procédure et la confirmation de l'adresse e-mail, vous devez rouvrir un message e-mail avec une invitation, cliquer sur ce lien et vous connecter à un compte déjà existant. Si le lien est déjà expiré, veuillez renvoyer une invitation. 🙂

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo