Impossible d'accéder à la page d'abonnement depuis l'app ou le web (attente infinie)

[Fls]

Bonjour,

Je ne peux accéder à la page d'abonnement depuis mon app iOs ou depuis le web app.
La page ne charge pas. https://my.arlo.com/#/settings/subscription/
C'est pour mettre à jour mes coordonnées bancaires.

Comment joindre le service client ?
Existe-t-il ?!

Sur le site du support, rien est indiqué : pas d'email de contact, pas de chat, pas de numéro de téléphone affiché.
C'est inadmissible !!!
Je vais d'ailleurs me plaindre auprès d'un médiateur car ce n'est pas normal de ne pas pouvoir joindre le service client.

Merci pour votre aide si vous avez de l'info.

Bonne journée.

[PaulaB0]

Bonjour @Fls,

Merci pour votre message.

Pour résoudre les problèmes d'accès au portail Web Arlo (my.arlo.com), veuillez suivre les étapes suivantes :

- Essayez d'utiliser un autre navigateur ou le mode Incognito.

- Effacez votre cache Internet et vos cookies dans les paramètres de votre navigateur.

- Vérifiez les paramètres de votre logiciel antivirus pour vous assurer qu'il ne bloque pas my.arlo.com.

Si vous ne pouvez pas non plus vous connecter à votre compte Arlo avec l'application mobile Arlo Secure, veuillez réinstaller l'application.

Vous pouvez trouver toutes les options de contact sur notre site officiel :

1. Accédez à https://www.arlo.com/fr_fr/support
2. Faites défiler la page jusqu'à la section « Êtes-vous un client existant en recherche de support? »
3. Connectez-vous à l'aide de vos identifiants Arlo
4. Sélectionnez l'option de contact qui vous convient

Bonne journée,
Paula
Équipe Arlo