arlo q wird nicht erkannt

[Bernd_R]

Router – Fritzbox 7390 (FRITZ!OS: 06.85)

WPA / WPA2 (auch mit nur WPA probiert)

SSID sichtbar

WLAN Netzwerkschlüssel rein alphanumerisch

Alle neuen WLAN-Geräte zugelassen

2,4-GHz-Frequenzband  (auch mit 5-GHz und gemischt probiert)

Habe die Cam-Reset durchgeführt

Habe die Fritzbox auch mal neu gestartet (Reset ist aufgrund der IP-Telefonie und der angehängten Geräte nicht möglich)

Die Arlo Q Cam wird nach Scannen des QR-Codes weder auf meinem iphone 7 (ios 12.1)

noch auf einem im WLAN angemeldetem Notebook (Windows 7) über die Webseite erkannt.

Aber: Während der Erkennung ist die Cam als Gerät im WLAN der Fritzbox sichtbar verbunden…

Habe inzwischen Stunden damit zugebracht (und die Ratschläge der Community alle probiert – jedoch erfolglos)

Gruß Bernd

[Bernd_R]

Arlo q verbindet sich nicht - QR-Code wird mit Ton quittiert aber dann schlägt die Erkennung fehl. Sowohl über die App (iphoe 7) als auch über die Webseite auf einem im WLAN installierten Notebook. Aber: die Cam wird im Funknetz auf der Fritzbox während der Erkennung angezeigt Fritzbox 7390 WPA+WPA2 WLAN Netzwerkschlüssel rein alphanumerisch Alle neuen WLAN-Geräte zulassen 2,4-GHz-Frequenzband Was kann ich noch tun? Bernd

[AnnaB]

Hallo @Bernd_R,

herzlich Willkommen in der Arlo Community und danke für die hilfreichen Informationen.

Wenn du WLAN-Kanal Auto auf der Fritz-Box verwendest, dann stelle einen festen Kanal ein und versuche die Installation erneut.

Bitte vor der Installation die Reset-Taste auf der Kamera für ca. 15 Sekunden gedrückt halten (bis du ein leises Klick-Geräusch in der Kamera hörst).

Du kannst auch versuchen für die Installationszeit die MAC-Filterung ganz zu deaktivieren und wieder aktivieren, wenn die Kamera verbunden ist.

Falls du das WLAN-Passwort kopierst, dann bitte manuell eintippen. 

Wenn die Kamera weiterhin nicht synchronisiert, dann bitte sende mir die Seriennummer der Kamera in einer privaten Nachricht. Um eine private Nachricht zu senden, bitte meinen Nick-Namen anklicken und dann die graue Schaltfläche "Diesem Benutzer eine private Nachricht senden".

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Bernd_R]

Das Problem besteht nach wie vor.

[AnnaB]

Hallo @Bernd_R,

danke für die Rückmeldung.

Wenn du die Möglichkeit hast, dann bitte erstelle einen HotSpot auf deinem mobilen Gerät und versuche die Kamera über den HotSpot zu verbinden. So kann man überprüfen, ob die Installation in einem anderen Netzwerk funktioniert.

Teile mir auch bitte die Seriennummer der Kamera in einer privaten Nachricht mit. Um die private Nachricht zu senden, bitte klicke meinen Nick-Namen an und dann die graue Schaltfläche "Diesem Benutzer eine PN senden".

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

[Bernd_R · Accepted solution]

Habe inzwischen ein Gastnetz eingerichtet und darin die Cam aktiv.

Danke.

[AnnaB]

Hallo @Bernd_R,

vielen Dank für dein Feedback 🙂

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team