Publicidad engañosa para Arlo Q en Amazon.es

[sanjxm3]

He comprado la cámara Arlo Q en Amazon.es

La descripción de Amazón da a entender que mientras las camaras arlo sin cables tienen 7 dias de grabación gratis en la nube hasta 1 gb de límite, la Arlo Q también tendría 7 días de grabación en la nube pero NO tendría ese limite de 1 gb, cuando parece ser que efectivamente si que lo tiene. 

No sólo se da a entender que tienes 7 días sin ningún límite de peso de los archivos, además se da a entender que son 7 días de grabación 24 horas lo cual también sería falso pues sólo graba de videos de hasta dos minutos cuando detecta movimiento. 

Es publicidad engañosa, estoy pensando en devolver la camara.

Ya se lo que me van a decir en el servicio de atención al cliente, que los videos que se graban se graban entre las 00:00 y las 23:59 (24 horas) y que se mantienen durante 7 días en la nube, no hay ningún engaño, y que además en la comparativa no dice que la Arlo Q no tenga límite de 1GB sólo se recalca que es 24/7 (¿las inalambricas también incluyen 24/7, por qué se pone 1 GB de límite en unas y no en otras y 24/7 en una y no en otras?). Para que luego digan de la picaresca española. 

[JoseG]

Buenas sanjxm3,

Lamentamos sinceramente los inconvenientes, esta documentación que se está manejando en Amazon.es está desactualizada, de momento es importante aclarar que el único límite con respecto al almacenamiento en la nube es el tiempo que permanecerán almacenados, por lo cual la cantidad de vídeos generados no van a afectar, pero si un vídeo sobrepasa el límite establecido este se eliminará.

Comprendemos que la información no está del todo clara en la documentación de Amazon, y notificaremos a dicho departamento para solicitar que se actualicen los datos, pero si queremos que la información quede clara, por lo cual le indicamos que el objetivo de mostrar 24 / 7 en el recuadro de almacenamiento se debe a la capacidad de Arlo Q de permanecer activa las 24 / 7, por lo cual esta podría grabar durante todo este tiempo.

Sin embargo esto implica una gran cantidad de almacenamiento en la nube, por lo cual se ofrecen planes adicionales para aquellos clientes que requieren de dicha capacidad de monitoreo, dichos planes se conocen como CVR que son los que se detallan en el siguiente artículo: 

¿Cuáles son los planes de suscripción disponibles de Arlo y cuánto almacenamiento en línea ofrecen? (Al  final del artículo)

Estos permiten grabar todo lo acontecido las 24 horas en la nube durante la cantidad de días establecidos en la información del plan CVR que se desee. Es importante aclarar que esta funcionalidad del almacenamiento basado en el tiempo es bastante reciente por lo cual no se encuentra actualizado en nuestra base de datos, vamos a notificar al departamento adecuado para que se actualice.

Lamentamos la confusión que esto pudo haber ocasionado y esperamos esto pueda aclarar el panorama, cualquier consulta que posea no dude en realizar y con gusto la aclararemos.

Saludos,

Jose

Arlo Team.

[sanjxm3]

Gracias por tu respuesta. 

Dices que "el único limite con respecto al almacenamiento en la nube es el tiempo que permanecerán almacenados, por lo cual la cantidad de videos generados no van a afectar", pero no es verdad, existe otro limite que es de espacio con un máximo de 1 GB, lo cual si afecta a la cantidad de videos generados que según mis calculos serían un máximo de 60/70 con la resolución de 1080p, suficiente supongo para vigilar una casa sin mucho movimiento pero en mi caso necesito tres camaras que graben video continuo (o con detección de movimiento, pero que el video no se corte a los dos minutos como ocurre con vuestro sistema, si no cuando se acabe el movimiento) durante ocho horas al dias, para lo cual creo que no tenéis una solución adecuada. 

[JoseG]

Buenas sanjxm3,

De acuerdo a las actualizaciones que hemos recibido el sistema debería estar funcionando de acuerdo al límite de establecido de días, sin mostrar un límite de vídeos o de almacenamiento, si se le está mostrando un límite esto podría deberse a error. En este caso ¿podría adjuntarnos una toma de pantalla donde se le muestra este límite de almacenamiento?

Y esta funcionalidad que nos detalla, donde el vídeo continúa grabando si la cámara continúa detectando movimiento es bastante interesante, le recomendaríamos publicarla en la sección de ideas, esta función es genial principalmente para Arlo Q que no posee el limitante del consumo de energía como lo tiene las cámaras libre de cables, si esta idea es apoyada por varios clientes tendrá altas probabilidades de ser incluida dentro del rango de funciones de Arlo Q.

Sin embargo si le indicamos, el sistema efectivamente sí continuará grabando si continúa detectando movimiento después de que detenga la grabación de dos minutos, que de momento es el tiempo máximo por defecto. De igual manera la funcionalidad que nos detalla, donde desea que el sistema grabe continuamente durante un período de al menos 8 horas es bastante interesante. 

Sin embargo dicha funcionalidad, al igual que los  planes de CVR, sería probable que se brinde como una alternativa opcional para aquellos clientes que efectivamente requieran de esta gran cantidad de grabación, como lo es en su caso. Ahora el sistema está diseñado pensando en funcionalidades que la mayoría de los clientes utilizarían, por lo cual van a existir ciertas limitantes con algunas necesidades específicas que requieran ciertos clientes. 

Con base a esto esperamos el sistema Arlo Q pueda cubrir con las necesidades que usted tiene, y apreciamos sinceramente todos los comentarios que pueda hacer ya que con estos podremos brindar un mejor servicio para las personas que utilizan el sistema. 

Esperamos la información sea de ayuda, y apreciaríamos pueda facilitarnos más información de la situación con el almacenamiento.

Saludos,

Jose

Arlo Team.

[sanjxm3]

En mi caso es para grabar en un comercio. Necesito grabación continúa mientras haya movimiento.

Ahora mismo si hay un movimiento que dura más de dos minutos pues se me hacen dos, tres, o cuatro videos con un corte de 15-30 segundos entre ellos que no se graba lo que ocurre, ya que por lo visto es el tiempo que tarda la camara en cerrar y grabar un video y empezar otro nuevo. 

En mi opinión esto no va a ninguna parte pues, suponiendo que haya un movimiento en frente de la camara de supongamos cinco minutos y medio, el video se graba igualmente pero en vez de ser un video de 5 minutos y medio, son 3 videos de dos minutos cada uno entre los cuales hay cortes de 15/30 segundos en los que no se graba nada. Es decir, el video ocupa más espacio por que dura más, es más incomodo por que se hacen tres videos en vez de uno completo, y además hay entre 45 segundos y un minuto de la acción que no llega a grabarse. 

Te adjunto también la captura que me pediste:

[JoseG]

Buenas sanjxm3, 

Comprendemos su solicitud y efectivamente este sistema de grabación que describe sería bastante eficiente en lugares que poseen una actividad un poco mayor a lo que sería un hogar, la razón por la cual se estableció el período de dos minutos es debido a que el sistema de monitoreo que brinda Arlo con su detección de movimiento, se basa principalmente en alertar que hay movimiento. 

Al ser la prioridad alertar y mostrar evidencia de dicho movimiento no se prioriza el tiempo de grabación, pero nunca estaría de más agregar este tipo de funcionalidades que podría mostrar aún más evidencia de lo que se desea cuidar con las cámaras. Esperamos más clientes compartan su opinión con dicha funcionalidad, de esta manera llamará la atención de los desarrolladores y tendrá mayores probabilidades de incluirse en las próximas mejoras  al sistema. 

Con lo que respecta a la captura que nos ha facilitado, lamentablemente no es posible visualizarla, si pudiera facilitarnos el dato una vez más o describir en qué sección de las configuraciones es que se le está mostrando para nosotros corroborarlo desde nuestro sería genial.

Saludos,

Jose

Arlo Team.

[sanjxm3]

Pues es desde la web: Configuración > Suscripción > Cambiar Suscripción

[JoseG · Accepted solution]

Buenas sanjxm3, 

Efectivamente ya corroboramos lo que se le está mostrando sería la siguiente información ¿Correcto?:

De momento haga caso omiso a esta información ya que se encuentra desactualizada, actualmente el límite de almacenamiento está centrado en la cantidad de días de almacenamiento, por lo cual esto no debería de tener efecto. Estaremos notificando al departamento adecuado para que realicen los cambios debidos.

Si en algún momento esta información llegara a cambiar, estaríamos notificando a los clientes para que tomen dicha información en cuenta, pero en caso de que llegara a mostrarle un mensaje con respecto al almacenamiento sin que se le haya notificado, no dude en publicarlo por este medio y con gusto verificaremos que estaría sucediendo. 

Saludos, 

Jose

Arlo Team.