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Login in "Mein Arlo" nicht möglich

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guhi
Aspirant
Aspirant

Guten Tag,

 

ich kann die Cam nicht aktivieren und mich auch nicht bei Arlo anmelden.

 

Website:

- bei Arlo registriert

- Bestätigungsmail - Account aktiviert

- Anmeldedaten eingegeben

  - es wird immer wieder die Anmeldemaske aufgerufen

 

Cam Arlo Q

- gemäß Beschreibung die Daten eingegeben (WLAN)

- Barcode gescannt und erkannt

- Gerät wird gesucht, aber nicht gefunden

 

Worin liegt das Problem und wie kann ich es lösen?

 

MfG  Gunter

Model: Arlo Q
AnnaK
Arlo Employee Retired

Hallo @guhi,

 

herzlich Willkommen in der Arlo Community!

 

Hast du die Anmeldung mit einem anderen Endgerät (z.B einem Smartphone) oder einem anderen Browser probiert?

 

Resette die Kamera - halte die Resettaste ca. 15 Sekunden gedrückt und versuche sie danach neu zu installieren.

 

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

guhi
Aspirant
Aspirant

Guten Abend,

 

ich habe die Anmeldung mit IPhone gemacht.

 

Auch habe ich den FactoryReset probiert:

 

  • Gerät vom Netz getrennt
  • Gewartet bis die LED gewechselt hat hat (erst dauerhaft Gelb, dann blinken violett)
  • Taste 15 Sekunden gedrückt (Knack Geräusch war nicht zu hören)
  • LED wechselt nach blau blinkend

 

Kein Anlernen danach möglich.

 

Die Cam befindet sich im gleichem Netz. WLAN Daten (SSID und PW) sind korrekt.

 

In my Arlo kann ich mich auch nicht einloggen (Firefox und Edge).

 

  • Eingeben der Benutzerdaten
    • Weiter

 

Keine Reaktion. Werde danach gleich wieder zum Login weitergeleitet.

 

Das ist schon frustrierend, wenn gar nichts funktioniert.

 

MfG  Gunter

AnnaK
Arlo Employee Retired

Hallo @guhi,

 

danke für deine Rückmeldung!

 

Prüfe mit einem Internet Browser ob die Anmeldung mit den angegebenen Daten möglich wird,

 

Falls nicht, kontaktiere dich mit dem Support, um den Account zu prüfen oder versuche einen neuen Account zu erstellen.

 

Hier die Support Optionen: Arlo Support

 

Viele Grüße

Anna

Arlo Community Team

ObeK
Aspirant
Aspirant

Kann weder mit Edge, Firefox und Chrome einloggen

RadoslawB
Arlo Employee
Arlo Employee

Hallo @guhi,

vielen Dank für Deine Rückmeldung!

Könntest Du mir sagen, was für ein Antiviren-Programm Du auf dem PC hast? Wenn das Kaspersky ist, dann erstelle bitte eine Ausnahme für die Arlo Anmeldung-Webseite. Hier findest Du eine Anleitung diesbezüglich.

Lösche bitte alle Cookies und Caches sowohl im Browser auf einem PC als auch in Einstellungen für die Arlo App auf Deinem iPhone. Danach wiederhole die Anmeldung.

 

Über Deine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

Viele Grüße
Radoslaw
Arlo Community Team

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