Arlo Q problema di installazione

[Cheo]

Buongiorno, 
premetto che ho un access point TP-LINK per la rete wifi, collegato tramite switch al router.

Ho scaricato l'App ARLO su iPhone e ho tentato di installare la telecamera, tutto bene fino al riconoscimento del QR code, la telecamera emette un segnale acustico poi inizia il tentativo di connessione che va avanti per un po fino a quando esce il messaggio "Siamo spiacenti non siamo riusciti a trovare la videocamera ARLO Q".
Ho già provato varie volte a resettare e ripetere la procedura ma il risultato è sempre lo stesso.

Grazie
Marco

[ElisabettaL]

Buongiorno @Cheo,

Benvenuto nella Community e grazie per il post!

Si assicuri che il cellulare sia in wifi, collegato alla stessa rete dell'Arlo Q. Controlli anche di aver inserito correttamente sia la rete che la password (case sensitive) e che non ci siano caratteri speciali.

Ha per caso un computer dal quale provare invece del cellullare?

A quale SSID si sta collegando? A quella dell'access point? 

Rimango in attesa di sue

Cordiali Saluti

Elisabetta L.

Team NETGEAR

[Cheo]

Grazie per la rispsta!
Il cellulare è in wifi ed è collegato all'unica rete presente in casa quindi la stessa dell'Arlo Q.
Rete e password inserite sono corretti e non contengono caratteri speciali.
Si, potrei provare anche da un computer.
Mi sto collegando all'SSID dell'access point.

[ElisabettaL]

Gentile @Cheo,
grazie per le informazioni. Purtroppo l’errore di battitura della password o della rete è comune, per questo le ho chiesto di controllare.

Rimango in attesa di sapere i risultati della prova con pc. Nel caso non dovesse riuscirci, provi a collegarlo direttamente al SSID del router e non all’access point, per controllare se il problema persiste.

Le auguro buon weekend

Cordiali Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR

[Cheo · Accepted solution]

Buongiorno, 

ho risolto cambiando nome alla rete wifi!
Ora funziona alla grande!!!
Grazie

[EvelinaS]

Gentile Cheo, 

grazie per il suo prezioso feedback!

Siamo lieti di apprendere che ha risolto il problema. Grazie per aver scelto ARLO!

Cordiali Saluti, 

Evelina

Team NETGEAR