arlo Qplusで音声がクラウドに記録されない。

[asdf1103]

購入して1年間、トラブルはなく使い続けてきました。先日、ずっとArlo Q plus本体に挿入しっぱなしだったものの、使っていなかったmicroSDへの記録機能をアプリ上でオンにしました。

その直後からサーバーにアップロードされた録画ファイルに音声が記録されなくなりました。全く音がせず無音です。microSDの録画ファイルをパソコンでチェックすると、きちんと音声が記録されていました。

動作検知、音声検知をトリガーとした録画は正常に動作しています。クラウドにアップロードされた録画ファイルに音声だけが乗らないのです。

もう何度も本体のリセット、すべてのarloアカウントからの登録の削除、microSDのフォーマットも試しましたが治りません。

なにか対処法はありませんか？

[arloサポート]

ご投稿ありがとうございます。
回答が遅れまして申し訳ございません。

Arloアプリをご利用の場合は、一旦アプリを削除して再インストールをお試しいただきますようお願い致します。
PCをご利用の場合は、別のインターネットブラウザで音声の有無をご確認ください。

改善が無い場合は、宜しければ以下の専用フォームより必要事項をご記入の上、
サポートへご連絡ください。

https://fs24.formsite.com/cguo/7q0gktyygi/index.html