Aucun son de la caméra

[remi5]

Bonjour,

Je n'entends absolument aucun son de la caméra Arlo Q POE, même après les essais suivants:
- redémarrage de la caméra,
- désactivation/réactivation du microphone dans les réglages,
- Activation de lalerte après détection dun son avec sensibilité au maximum
- Essais avec lapplication mobile, Firefox dernière version, Chrome dernière version

Informations sur la caméra;
Version matérielle VMC3040Sr6
Numéro de série XXXXXXX (supprimé par moderateur)
Firmware 1.8.3.0_9926

Merci davance pour votre aide.
Cordialement,

[JustynaW · Accepted solution]

Bonjour @remi5

Bienvenue sur le forum Arlo et félicitations pour votre premier message 🙂

Depuis quand vous avez ce problème ? La caméra fonctionnait bien avant ? Est-ce que le son fonctionne d’autre sens, le haut-parleur de la caméra fonctionne ?

Sans aucun doute vous avez réglé aussi le son de votre appareil mobile/ ordinateur ?

Je vous conseille encore de supprimer la caméra de votre compte (dans les Paramètres -> Mes périphériques), faire reset (en appuyant avec un trombone jusqu’à ce que vous entendez un bruit) et l’ajouter à nouveau.

Tenez-nous informé si cela fonctionne !

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo

[remi5]

Après cette manipulation le son a fonctionné, merci. Pour information il n'avait jamais marché depuis l'achat.

[JustynaW]

Bonjour @remi5

Ravie de savoir que tout fonctionne correctement 🙂

Quelque chose à dû se mal passer lors de la première configuration.

Bonne journée à vous

Justyna

Equipe Arlo