Arlo
サポート

StudioiG · ‎2020-01-03

何時もお世話になっております。

不具合が発生している感じがあるので、お問合せさせていただきます。

認識したのは昨日１月３日朝からですが、カメラの動体検知がキチンと働かなくなったようで、カメラ前を人が横切っても、カメラの前で動いていても、検知されず、動画も録画されません。

複数のカメラで、同様になっています。

ベースを再起動、またカメラのバッテリーを一度抜いてみても、改善されません。

１月２日までは、そのような異常は感じませんでした。

寒さが関係しているかと思ったのですが、暖房が効いている室内のカメラでも同様でした。

２日の夜から３日の朝方にかけて、ベースのファームアップがあったと思います。その関係でしょうか。

お調べいただけますよう、お願い致します。

arloサポート · ‎2020-01-03

ご迷惑をお掛けしまして、誠に申し訳ございません。

ご指摘の通り、１月２日に実施されたベースステーションVMB4000の

ファームウェアアップデートの影響かもしれないです。

サポート試験用Pro2カメラのライブラリを確認しましたが、
昨日１月３日朝から問題無く録画されておりました。
ただし、試験用機器は頻繁に再起動しているため、
ファームウェアアップデートの影響を確認することができませんでした。

また、Arlo クラウドサーバーの状態を確認するサイトでは、問題を確認することが出来ませんでした。
https://status.arlo.com/

重ねてお詫び申し上げます。

今回のVMB4000のファームウェアアップデートで
連携しているWire-Free/Pro/Pro2/Pro3カメラが、
IFTTTコマンドで正常動作するようになりました。

ご不明点ございましたら、お手数ではございますが、
メール、もしくは、お電話にてご連絡いただけますでしょうか。

お電話でのお問合せ
営業時間: 平日、土日祝：9:00 - 18:00
フリーコール: 0120-929-109（携帯電話可）

どうか宜しくお願いいたします。

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