serveur ARLO encore planté! système totalement hors service

[browning01]

bonjour à tous,

il y a quelques semaines, nous avons été nombreux à ne plus avoir accès à notre système de surveillance.

ARLO a connu des problèmes.

aujourd'hui, rebelote! je viens de me lever à 3h30, je n'ai pas accès à mon système.

via tablette wifi et via mon gsm 4g.

impossible de déconnecter mon système. bien entendu, du coup, aucun avertissement possible ! mon système ARLO  est totalement inopérant. des voleurs pourraient entrer et venir me réveiller sans que je sois mis au courant.

c'est la deuxième fois en peu de temps que les serveurs ARLO sont morts!

nous avions demandé d'avoir un système d'alerte mailing afin de signaler immédiatement l'indisponibilité des services.

manifestement NEATGEAR n'a pas agit!

bref, je suis en colère! j'ai acheté un système de surveillance faisant alarme qui montre des défauts importants de fiabilité.

[edit:]

cette fois-ci, c'est le système d'application mobile qui est le plus touché.

mon système est accessible sporadiquement via un pc et la page de connexion internet.

visiblement, mon système de caméra a continué de fonctionner, j'ai vu mes déplacements dans la maison, les vidéos sont enregistrées.

l'accès via l'application semble revenir de façon aléatoire. j'ai pu y accéder quelques minutes, mais là, de nouveau, via l'appli mobile, ça ne fonctionne plus.

il me semble que c'est la connexion au compte qui pose problème

merci neatgear

[browning01]

il est 08h du matin, j'ai toujours des problèmes pour l'obtention de l'état!

pas encore le moindre message de chez netgear.

on aura encore 4 jours plus tard 2 courtes lignes d'excuses.

aucune communication officielle vers tous les clients.

celui qui n'est pas inscrit ici... bein il ne verra même pas la moindre excuse

[browning01]

11h du matin, système arlo qui ne fonctionne quasi toujours pas!

impossible d'acquérir l'état des caméras

[browning01]

Il est 16h, le temps d'obtention de l'état est abominablement long.

Impossible de regarder une vidéo en live.

[browning01]

La plus de 12h que arlo ne fonctionne plus.

Obtention de l'état impossible via toutes les plateformes : gsm pc tablette, wifi, filaire, 4g.

Les serveurs arlo ne répondent plus

[browning01]

21h30 et pas une seule réponse de neatgear, pas la moindre info sur tweeter Facebook ou par email.

Me voilà avec un système qui ne fonctionne pas, je vais aller dormir dans surveillance

[browning01]

suite des mes problèmes d'hier!

ce jour l'accès à ma base via les applications est totalement en panne.

GSM, tablette, en wifi, en 4g, via l'application, plus moyen d'acquérir le statut des caméras et les modes.

ce matin, l'interface via firefox et un pc fonctionne, mais les applications pas du tout.

bref, je ne sais plus mettre la surveillance quand je pars de chez moi, quand je vais dormir.

qu'est-ce qu'il se passe chez ARLO???

pourtant une mise à jour d'il y a 2 ou 3 mois avait rendu l'obtention de l'état très rapide, 2sec au plus.

là je n'y arrive plus du tout!

[browning01]

https://youtu.be/Yo4h6uCl-bU

[browning01]

sans la moindre intervention de ma part, tout vient de rentrer dans l'ordre sur mes 4 appareils mobiles

cherchez l'erreur

ça restera surement un mistère

[ValerieD · Accepted solution]

Bonjour @browning01 ,

Et désolée d'avoir tardé à vous répondre.

Il n'y a eu aucune panne des sevreurs Arlo dans la laps de temps dont vous parlez.

Il y a probablement eu un incident sur votre système ou votre réseau qui vous a induit en erreur.

Bonne journée à vous,

Valérie D        

Equipe Netgear

[browning01]

c'est résolu oui

mais sans rien faire, c'est parti comme c'est venu, sans rien comme raison