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da circa una settimana quando entro nell'app di Arlo nella schermata "Dispositivi" mi dice:" il dispositivo Arlo risulta offline......." e sotto dice:" la stazione base è scollegata". Ma se esco e rientro dall'app più volte ritorna online.
Ma questo problema persiste ogni volta che entro nell'app costringendomi ad entrare ed uscire più volte per far in modo che l'app funzioni.
PS: il router internet funziona correttamente ed ho collegato solo la stazione base e nessun altro hard ware è collegato al router. Lo stesso problema si verifica anche dall'app dello smartphone della mia compagna e non solo dal mio telefono, quindi presumo possa essere un problema dell'app e non so come risolverlo. Ho provato anche a riavviare la stazione base ma senza ottenere risultati
Grazie
Saluti
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Gentile @Paopark02,
Bentornato nella Community
Ha recentemente aggiornato l'app? Che versione ha e che dispositivi usa?
Se entra da browser, riscontra lo stesso problema? Quando l'app dice che è offline, acceda da browser e controlli.
La stazione base è collegata direttamente al router?
Posso comunque chiederle la capacità in upload?
Provi ad effettuare un reset della stazione base e nuova configurazione:
-Tenere premuto il foro reset finché i LED lampeggiano arancione
-Appena lampeggiano arancione rilasciare il foro
-Attendere che i primi due LED diventino verdi
- Entrare nell'App In Videocamere>Aggiungi dispositivo>Stazione base e seguire le istruzioni riportate
- Una volta riassociata la stazione base, associare le videocamere singolarmente: Videocamere>Aggiungi dispositivo>Arlo>Stazione base e seguire anche qui le istruzioni
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
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Buonasera,
Anche a me succede questo sia con app Android che iOS. Esci e rientri funziona.
Da browser non ho provato in quanto la comoditá è l app
saluti
davide
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Gentile @Dado67,
Bentornato nella Community
Che versione app possiede per Android e per iOS?
Può provare da browser solo per capire se il problema persiste?
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
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Buonasera @ElisabettaL
iOS versione 2.4.5 e Android note 8 vers 7.1.1 app 2.4.7_19361
Con Android basta premere return e magicamente scompare la scritta non sei connesso a internet.
Da browser Safari con ipad non noto problemi.
con iOS succede a volte, con Android sempre.
Saluti
davide (installer)
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Gentile @Dado67,
Grazie per la risposta
Ha per caso provato a effettuare un reset della stazione base e/o disinstallare l’app?
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
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@ElisabettaL, buonasera.
Disinstallato app Android e idem iOS mi sembra non esca più l errore.
aspettiamo qualche giorno.
Non ho resettato la stazione.
saluti Davide (installer)
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lato android esce ancora errore.
Ho notato che l errore esce senza una “logica”:
a volte se passi da libreria a dispositivi,
a volte al contrario,
a volte no
Ho notato una cosa e non so se può essere utile e se può in qualche modo essere una causa. Non credo ma la espongo.
Stesso account due dispositivi iOS e Android.
Apro app da Android nella pagina dei dispositivi senza guardare il live nessun problema.
Se accedo da IOS non mi fa accedere e mi manda nella pagina di login.
Basta solo che Android vada in stanby e IOS mi fa accedere normalmente.
Quello che é strano è che in Android ,anche se va in standby il cell, le app sono sempre lì in “sordina”. E in teoria ancora aperte.
Vi risulta questo ?
saluti Davide (installer)
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Gentile @Dado67,
Che non possa accedere contemporaneamente da due device allo stesso account è corretto.
Per l’errore a questo punto le suggerirei di contattare il supporto tecnico, elencando le prove già fatte
Saluti
Elisabetta
Team NETGEAR
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